2022年2月，我市通过全国12315平台接收消费者咨询、投诉、举报共计150件，其中：咨询83件、投诉60件、举报7件。
一、受理数据基本情况：
（一）消费投诉举报67件，比上月减少69.54%，为消费者挽回经济损失0.28万元。
1.投诉举报商品质量问题46件，比上月减少69.53%。
|
商品投诉举报量报表（前十位） |
|||
|
统计时段：2022-02-01日至2022-02-28日； 统计范围：商品； 业务类型：全部 |
|||
|
序号 |
类别 |
数量 |
|
|
1 |
一般食品 |
16 |
|
|
2 |
其他商品 |
7 |
|
|
3 |
房屋 |
6 |
|
|
4 |
家居用品 |
4 |
|
|
5 |
交通工具 |
2 |
|
|
6 |
儿童用品 |
2 |
|
|
7 |
服装、鞋帽 |
2 |
|
|
8 |
通讯产品 |
1 |
|
|
9 |
宠物及宠物用品 |
1 |
|
|
10 |
计算机产品 |
1 |
|
2. 投诉举报服务质量问题21件，比上月减少69.56%。
|
服务投诉举报量报表（前十位） |
|||
|
统计时段：2022-02-01日至2022-02-28日； 统计范围：服务； 业务类型：全部 |
|||
|
序号 |
类别 |
数量 |
|
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
4 |
|
|
2 |
教育、培训服务 |
3 |
|
|
3 |
销售服务 |
2 |
|
|
4 |
其他服务 |
2 |
|
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
|
|
6 |
邮政服务 |
2 |
|
|
7 |
交通运输服务 |
2 |
|
|
8 |
互联网服务 |
1 |
|
|
9 |
卫生保健、社会福利 |
1 |
|
|
10 |
旅游服务 |
1 |
|
|
咨询情况统计表 |
||
|
填报单位:广元市市场监督管理局 |
单 位：件 |
|
|
项目 |
机器编号 |
数量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
|
合计 |
1 |
83 |
|
一、市场监管系统 |
2 |
83 |
|
1.市场主体登记注册 |
3 |
9 |
|
2.信用监管 |
4 |
0 |
|
3.反垄断 |
5 |
0 |
|
4.价格监督 |
6 |
7 |
|
5.反不正当竞争监管 |
7 |
0 |
|
6.直销监管 |
8 |
1 |
|
7.网络交易监管 |
9 |
25 |
|
8.商品交易市场监管 |
10 |
30 |
|
9.服务消费监管 |
11 |
0 |
|
10.合同行政监管 |
12 |
2 |
|
11.广告监管 |
13 |
0 |
|
12.产品（商品）质量 |
14 |
4 |
|
13.食品监管 |
15 |
0 |
|
14.特种设备 |
16 |
1 |
|
15.计量 |
17 |
1 |
|
16.标准 |
18 |
0 |
|
17.认证监管 |
19 |
1 |
|
18.认可检测 |
20 |
0 |
|
19.药品 |
21 |
0 |
|
20.化妆品 |
22 |
0 |
|
21.医疗器械 |
23 |
0 |
|
22.知识产权 |
24 |
0 |
|
23.投诉举报处理 |
25 |
0 |
|
24.其他市场监管系统问题 |
26 |
2 |
|
二、非市场监管系统 |
27 |
0 |
|
三、消费维权知识 |
28 |
0 |
对于本月消费投诉举报降低，有消费者购买需求不高，整体消费水平下降的因素，也与12315热线平台与12345热线平台对接有关。整合后，由于平台功能差异，部分数据未进入12315系统。
二、投诉举报热点难点
本月房屋问题的投诉举报成为热点，但一般食品、其他商品仍是商品消费投诉举报热点难点。
餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务、美容美发洗浴服务排在服务消费投诉举报前三位。
广元市市场监督管理局
2022年3月8日
主办单位：广元市市场监督管理局 技术支持：中国电信广元分公司 网站维护：广元市电子政务外网运营中心
政府网站标识码5108000004
蜀ICP备2021017977号-1
川公网安备 51080002000282号
地址：广元市利州区利州东路二段686号
打印