广元市市场监督管理局
2022年5月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析
2022年5月，我市通过全国12315平台接收消费者咨询、投诉、举报共计601件，其中：咨询398件、投诉151件、举报52件。
一、受理数据基本情况：
（一）消费投诉举报203件，比上月减少12.5%，为消费者挽回经济损失0.61万元。
1.投诉举报商品质量问题153件，比上月减少11.56%。
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商品投诉举报量报表（前十位） |
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统计时段：2022-05-01日至2022-05-31日； 统计范围：商品； 业务类型：全部 |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
一般食品 |
84 |
|
2 |
其他商品 |
13 |
|
3 |
服装、鞋帽 |
10 |
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4 |
家居用品 |
8 |
|
5 |
装修建材 |
8 |
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6 |
烟、酒和饮料 |
7 |
|
7 |
药品 |
5 |
|
8 |
家用电器 |
4 |
|
9 |
儿童用品 |
3 |
|
10 |
化妆品 |
3 |
2. 投诉举报服务质量问题50件，比上月减少15.25%。
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服务投诉举报量报表（前十位） |
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统计时段：2022-05-01日至2022-05-31日； 统计范围：服务； 业务类型：全部 |
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
美容、美发、洗浴服务 |
15 |
|
2 |
餐饮和住宿服务 |
8 |
|
3 |
其他服务 |
6 |
|
4 |
中介服务 |
3 |
|
5 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
|
6 |
电信服务 |
3 |
|
7 |
公用事业服务 |
2 |
|
8 |
邮政服务 |
2 |
|
9 |
房屋装修服务 |
2 |
|
10 |
金融服务 |
1 |
（二）咨询服务电话398个，比上月增加2387.5%。
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咨询情况统计表 |
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填报单位:广元市市场监督管理局 |
单 位：件 |
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项目 |
机器编号 |
数量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
|
合计 |
1 |
398 |
|
一、市场监管系统 |
2 |
397 |
|
1.市场主体登记注册 |
3 |
119 |
|
2.信用监管 |
4 |
4 |
|
3.反垄断 |
5 |
0 |
|
4.价格监督 |
6 |
8 |
|
5.反不正当竞争监管 |
7 |
0 |
|
6.直销监管 |
8 |
0 |
|
7.网络交易监管 |
9 |
78 |
|
8.商品交易市场监管 |
10 |
119 |
|
9.服务消费监管 |
11 |
8 |
|
10.合同行政监管 |
12 |
9 |
|
11.广告监管 |
13 |
0 |
|
12.产品（商品）质量 |
14 |
34 |
|
13.食品监管 |
15 |
2 |
|
14.特种设备 |
16 |
5 |
|
15.计量 |
17 |
1 |
|
16.标准 |
18 |
0 |
|
17.认证监管 |
19 |
2 |
|
18.认可检测 |
20 |
0 |
|
19.药品 |
21 |
3 |
|
20.化妆品 |
22 |
0 |
|
21.医疗器械 |
23 |
0 |
|
22.知识产权 |
24 |
1 |
|
23.投诉举报处理 |
25 |
0 |
|
24.其他市场监管系统问题 |
26 |
4 |
|
二、非市场监管系统 |
27 |
0 |
|
三、消费维权知识 |
28 |
1 |
受疫情影响，社会消费需求减少，本月投诉举报总体有小幅度降低。但咨询类电话显著增加。因12315热线平台与12345热线平台对接整合后，由于平台功能差异，头几个月有部分数据（主要是咨询类）未录入12315系统。目前系统对接趋于稳定和完善中。
二、投诉举报热点难点
本月关于一般食品问题的投诉举报增幅较大，高居榜首，仍是商品消费投诉举报热点难点。其他商品、服装鞋帽排在商品消费投诉举报量的二、三位。
对美容美发洗浴服务的投诉举报上升到第一位，餐饮和住宿服务降至第二位，其他服务排在服务消费投诉举报第三位。
广元市市场监督管理局
2022年6月7日
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