2022年6月，我市通过全国12315平台接收消费者咨询、投诉、举报共计337件，其中：咨询140件、投诉127件、举报70件。
一、受理数据基本情况：
|
消费者投诉综合统计表 |
|
|||||||||||||||||
|
指标名称 |
代码 |
|
已处理的投诉案件 |
|||||||||||||||
|
受理 投诉 案件（件） |
|
已处理 投诉案件 (件) |
|
调解 成功 件数（件） |
|
按销售方式划分（件） |
争议 金额（万元） |
|
挽回 经济 损失（万元） |
|
||||||||
|
|
|
|
实体 店铺 |
|
远程 销售 |
|
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
||||||||||
|
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
网络 消费 |
|
||||||||||||
|
全国 12315 平台 |
||||||||||||||||||
|
甲 |
乙 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
|
|
|
合计 |
1 |
156 |
122 |
147 |
113 |
55 |
46 |
116 |
87 |
31 |
26 |
30 |
25 |
6.0291 |
4.8753 |
4.7582 |
4.1937 |
|
消费 类型 |
商品(产品) |
2 |
120 |
101 |
113 |
94 |
43 |
36 |
86 |
70 |
27 |
24 |
26 |
23 |
1.2188 |
0.8507 |
0.4698 |
0.2037 |
|
服务 |
3 |
36 |
21 |
34 |
19 |
12 |
10 |
30 |
17 |
4 |
2 |
4 |
2 |
4.8103 |
4.0246 |
4.2884 |
3.9900 |
|
|
消费者举报统计表 |
||||||||||||||||
|
指标名称 |
代码 |
|
|
已处理举报案件 |
||||||||||||
|
核查举报 案件总数（件） |
|
小计 （件） |
|
已立案（件） |
|
案值（万元） |
|
罚款金额（万元） |
|
没收金额（万元） |
|
按违法主体划分（件） |
||||
|
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
全国 12315 平台 |
全国12315平台 |
全国12315平台 |
全国12315平台 |
国有、集体及 国有 控股 企业 |
私营 企业 |
外商 投资 企业 |
||||||||
|
甲 |
乙 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
|
合计 |
1 |
65 |
61 |
65 |
61 |
11 |
10 |
0.0378 |
0.0378 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
28 |
0 |
|
1.不正当竞争行为 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
2 |
0 |
|
2.侵害消费者权益行为 |
4 |
13 |
10 |
13 |
10 |
3 |
3 |
0.0378 |
0.0378 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
6 |
0 |
|
3.产品质量违法行为 |
5 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
4.合同行政违法行为 |
6 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
|
5.广告违法行为 |
8 |
37 |
37 |
37 |
37 |
6 |
6 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
18 |
0 |
|
6.直销违规行为 |
9 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
7.医疗器械问题 |
16 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
|
8.专利违法行为 |
20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
9.食品问题 |
27 |
4 |
3 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
10.其他市场监管领域违法行为 |
28 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
（二）咨询服务电话140个，比上月减少64.82%。
|
消费者咨询统计表 |
|||||
|
填报单位 |
广元市市场监督管理局 |
统计时段 |
2022-06-01 00:00:00 |
至 |
2022-06-30 23:59:59 |
|
指标名称 |
代码 |
数量（件） |
|||
|
甲 |
乙 |
1 |
|||
|
合计 |
1 |
140 |
|||
|
一、市场监管系统 |
2 |
140 |
|||
|
1.市场主体登记注册 |
3 |
43 |
|||
|
2.信用监管 |
4 |
1 |
|||
|
其中：企业年报 |
5 |
1 |
|||
|
3.反垄断 |
6 |
0 |
|||
|
4.价格监督 |
7 |
2 |
|||
|
5.反不正当竞争监管 |
8 |
0 |
|||
|
6.直销监管 |
9 |
0 |
|||
|
7.网络交易监管 |
10 |
40 |
|||
|
8.商品交易市场监管 |
11 |
38 |
|||
|
9.服务消费监管 |
12 |
0 |
|||
|
10.合同行政监管 |
13 |
1 |
|||
|
11.广告监管 |
14 |
0 |
|||
|
12.产品（商品）质量 |
15 |
8 |
|||
|
13.食品监管 |
16 |
1 |
|||
|
其中：保健食品 |
17 |
1 |
|||
|
14.特种设备 |
18 |
1 |
|||
|
15.计量 |
19 |
1 |
|||
|
16.标准 |
20 |
0 |
|||
|
17.认证监管 |
21 |
1 |
|||
|
18.认可检测 |
22 |
0 |
|||
|
19.药品 |
23 |
0 |
|||
|
20.化妆品 |
24 |
0 |
|||
|
21.医疗器械 |
25 |
0 |
|||
|
22.知识产权 |
26 |
0 |
|||
|
其中：专利 |
27 |
0 |
|||
|
商标 |
28 |
0 |
|||
|
地理标志 |
29 |
0 |
|||
|
23.投诉举报处理 |
30 |
0 |
|||
|
24.其他 |
31 |
3 |
|||
|
二、非市场监管系统 |
32 |
0 |
|||
|
三、法律法规咨询 |
33 |
0 |
|||
受疫情影响，社会消费需求减少，本月投诉举报总体有小幅度降低。因12315系统在更新升级中，数据采集可能存在误差。
二、投诉举报热点难点
本月关于食品安全问题的投诉54件，高居榜首。涉及质量问题的投诉35件；其他问题的投诉30件，排在投诉问题类别第三位。挽回经济损失4.7582万元，其中挽回商品（产品）类损失0.4698万元，服务类损失4.2884万元。
举报问题中，广告违法行为37件，占比52.85%；侵害消费者权益行为13件，占比18.57;食品问题4件，占比5.71%。
广元市市场监督管理局
2022年7月22日
主办单位：广元市市场监督管理局 技术支持：中国电信广元分公司 网站维护：广元市电子政务外网运营中心
政府网站标识码5108000004
蜀ICP备2021017977号-1
川公网安备 51080002000282号
地址：广元市利州区利州东路二段686号
打印