广元市2022年10月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2022-12-02 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年10月，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1427。其中，投诉1008件，举报88件，咨询331件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失325.2778万元。

消费者投诉综合统计表

指标名称		代码			已处理的投诉案件
			受理投诉案件（件）		已处理投诉案件 (件)		调解成功件数（件）		按销售方式划分（件）
									实体店铺		远程销售
				全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台	网络消费
				全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台	网络消费	全国 12315 平台
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	合计	1	1008	1007	995	994	653	653	907	906	88	88	87	87
消费类型	商品(产品)	2	331	331	321	321	209	209	273	273	48	48	47	47
消费类型	服务	3	677	676	674	673	444	444	634	633	40	40	40	40

消费者举报统计表

指标名称			已处理举报案件
	核查举报案件总数（件）		小计（件）		已立案（件）
		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台
		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台
甲	1	2	3	4	5	6
合计	88	88	85	85	22	22
违反登记管理行为	2	2	2	2	0	0
侵害消费者权益行为	5	5	5	5	2	2
产品质量违法行为	1	1	1	1	0	0
广告违法行为	54	54	53	53	19	19
传销行为	1	1	1	1	0	0
价格违法行为	3	3	3	3	0	0
生产许可违法行为	1	1	1	1	0	0
食品问题	12	12	10	10	1	1
其他市场监管领域违法行为	9	9	9	9	0	0
其中：无照经营	2	2	2	2	0	0

二、投诉情况分析

本月投诉量高达1008件，较9月份232件有大幅增长（受系统数据补录影响）。

（一）从商品消费投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（114件），交通工具（42件），服装、鞋帽（20件），计算机产品（19件），家居用品（18件），烟、酒和饮料鞋帽（17件），通讯产品（14件），家用电器（14件），装修建材（14件）。

（二）从服务消费投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务（372件），餐饮和住宿服务（95件），制作、保养和修理服务（36件），教育、培训服务（25件），美容、美发、洗浴服务（18件），行政事业性服务（17件），房屋装修服务（16件）。

（三）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：传奇健身（51件）、广元市利州区菲斯特日式小颜美容店（13件）、中公教育（8件）、粮贸超市（7件）、好又多超市（6件）、四川中科佰氏制药有限公司（6件）、四川好兴星网络科技有限公司（6件）、华为专卖店（6件）、广元市城区逸城精品酒店（5件）。传奇健身连续两个月位居投诉企业榜首，主要为预付式消费不能兑现为诉求点。

三、举报情况分析

本月举报量88件较9月份93件，略有小幅回落。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（54件）、食品安全违法行为（12件）、其他市场监管领域违法行为（9件）、价格违法违法行为（3件）。广告违法行为、食品安全违法行为举报量连续三个月排名居前。

（二）从举报企业和品牌来看，举报量较大的企业主要有：中公教育、达优宝、逸城精品酒店、火号火焰兔、蜀道原乡、苹果(APPLE)。

四、咨询情况分析

本月咨询量331件较9月份112件有大幅增加。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有：商品交易市场监管（21件）、市场主体登记注册（18件）、服务消费监管（13件）。

广元市市场监督管理局

2022年11月30日