广元市2022年11月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-01-03 来源: 消费者权益保护科分享:

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广元市2022年11月全国12315平台

11月，广元市在全国12315平台接收各类投诉、举报、咨询共计4080件。其中，投诉3724件，举报258件，咨询98件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失554.7674万元。

（一）商品投诉举报1238件，占消费者诉求量的31.09%。其中：一般食品和服装、鞋帽、家用电器排在前三位。

（二）服务投诉举报2744件，占消费者诉求量的68.91%。销售服务、餐饮和住宿服务、电信服务分列服务类投诉举报量的前三位。

（三）投诉问题分类中，质量820件，占比22.02%；合同726件，占比19.50%；食品安全385件，占比10.34%；价格投诉378件，占比10.15%。

举报问题分类中，广告违法行为119件，占比46.12 %；食品安全问题43件，占比16.67%；其他市场监管领域违法行为（含无照经营）32件，占比12.40%；侵害消费者权益行为16件，占比6.20%;产品质量违法行为15件，占比5.81%；价格违法行为8件，占3.10%。

(四）诉求接收量分布

除开市本级外，利州区作为主城区，接收诉求量排名第一，接收138件。其余依次为剑阁县（86件）、经开区（76件）、苍溪县（28件）、朝天区（18件）、青川（10件）、旺苍（8件）、昭化（5件）。

二、数据分析

由于数据补录等原因，11月数据较之上月有大幅度增加。

（一）销售、食品、餐饮住宿、移动通信仍是消费投诉举报热点。各县区关于药品职业打假已成为一个新现象，流动摊贩销售投诉量较以往有明显增幅。

（二）11月中旬，对前三季度投诉举报量较多的中国电信股份有限公司广元分公司、广元市利州区香遇沙龙香水店、旺苍县尚武镇彭大嫂水产品等企业进行了行政约谈，并在消费公示栏公示。加大了对企业的监管，强化企业主体的诚信教育，切实保护消费者合法权益。

（三）预付卡消费纠纷仍然较多，其中以“广元传奇健身服务有限公司、广元市亲斤月健身服务有限公司歇业，负责人拒不退款”的投诉较为典型。

广元市市场监督管理局

2022年12月26日