（1）优化“便老”办事环境。开展政务服务中心内外部硬件设施环境适老化、无障碍改造，设立老年人接待专区，增设软体沙发老年人专席、配备老花镜、放大镜、助听器等16种便老用品，增设无障碍通道、停车位和卫生间等便民设施18处，提升老年群众办事便利度。

（2）创新“优老”服务机制。出台《政务服务咨询导办帮办代办工作规则》《帮办代办清单》等，在各楼层设置综合咨询导办帮办服务台，配备1-2名固定帮办员“一对一”精准了解老年群众办事需求，主动提供叫号取号、代填表格等服务，全程协助老年人办理各项业务。今年以来，累为老年人开展帮办代办服务600余次。

（3）推行“助老”特色服务。针对高频涉老事项，拓展“上门服务”“预约服务”等特色服务场景。在四川政务服务网广元分站点建设“热门服务”“老年人事项办理”“养老金领取指南”三大服务模块，提供9项查询服务、10项办理服务、4项申领条件告知服务。今年以来，累计为老年办事群众提供特色服务800余次。