群众利益无小事。如何提升群众诉求办理质效，让便民热线接得更快、分得更准、办得更实?

近年来，广元市12345政务服务热线中心致力于打造全市统一网络理政平台，坚持“听民声、解民困、分民忧、集民智”理念，以提升热线服务能力为抓手，持续推动热线规范化、法治化、智能化运行，确保群众诉求得到有效解决，不断提升群众满意度和幸福感。

近日，广元市12345政务服务热线中心接到利州区万缘街道邦泰·天誉较多业主反映，在交房时发现房屋墙面空鼓、车库地面不平整、小区配套设施不完善以及涉嫌虚假宣传等问题。接到反映后，12345政务服务热线中心立即组织市住房城乡建设局、市市场监管局、市国土空间规划编制研究中心、邦泰·天誉开发商和物业以及业主进行现场调解。

经多方协调，找出了问题的根结所在，相关单位明确表示，将立即制定措施，积极协调解决相关问题。一是市住房城乡建设局现场要求开发商提出房屋质量问题的整改方案及期限；二是市国土空间规划编制研究中心表示待业主委员会成立后，协助解决配套设施不完善问题；三是市市场监管局表示调查取证后，若开发商虚假宣传属实，将严肃处理。会后，业主纷纷表示，处理结果很满意，对我市12345政务服务热线办事效率也表示充分认可。

后期，12345政务服务热线中心将会继续跟进落实情况，确保群众反映的诉求问题得到切实解决。