公交公司五措施提升城区公交服务质量

一是健全优质文明服务日常指导检查、投诉核查处理及教育培训机制。加大驾驶员行车行为、服务态度、车辆保洁、IC卡充值服务工作规范力度，树立服务投诉“零容忍”的意识，建立“无责投诉有责处理，有责投诉加重处罚”的投诉处理机制，努力提升服务满意度。二是建立内部优质文明服务质量抽查、暗访督促机制，充分发挥纪检监察、服务督查组的作用，加大对片区、路队、服务窗口及相关管理职能部门履职尽责情况的督查处罚力度。三是建立优质文明服务工作定期会商机制，每月举行一次会商会议，分析服务工作中存在的热点、难点等突出问题，及时研究提出解决措施。四是建立优质文明服务工作通报机制，定期编印优质文明服务工作专项通报，及时通报表扬先进和鞭策落后。五是全面推行签订优质文明服务公约和从业人员服务协议管理机制，与一线驾驶员及窗口服务人员签订公交服务公约，层层签订文明服务协议书，明确服务职责。