(1)共享服务联动办。入驻市政务服务中心联合服务窗口,开放水电气全业务办理链接,推行共享水电气业务受理服务,实现房产过户与供水系统数据共享、用水过户与不动产过户联办。今年以来,联动办理1200余次,用户办事成本减少70%。
(2)快速受理即时办。编制《供水服务窗口业务指导手册》,推行“一站式”办理服务模式,深入落实容缺受理、一张表单、一次性告知、客户经理代办等服务新方式,实现用水报装、故障报修、投诉建议、水表销户等15项涉水业务线上线下即时即办。
(3)主动走访上门办。强化“一企一议、专人专班”服务机制,组建6个客户走访小组,先后走访广元市吉香居食品有限公司、广元市娃哈哈饮料公司等50余家企业,及时解决用水难题20余次,为企业减少因“跑、冒、滴、漏”带来的损失0.8万元。