广运集团认真部署2010年春运经营安全工作

按照国家交通运输部的部署，2010年春运从1月30日开始至3月10日结束，为期40天。为切实做好春运期间的旅客运输和安全保障工作，广运集团按照“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的要求，精心组织，周密安排，全力以赴，真抓实干，确保广大旅客走得安全、走得及时、走得放心，努力实现“服务满意、安全和谐”的春运工作目标。

一、加强领导、落实责任

今年春运由于受国际金融危机和甲型H1N1流感影响，面临着一系列不确定因素，形势较往年更加严峻和复杂，这给广运集团的旅客输运和安全保障工作提出了更高要求。为切实加强对春运工作的组织领导，广运集团公司成立了由公司董事长兼总经理韩治成任组长的春运领导小组，并落实公司生产经营部负责办公室日常工作。同时，在上西长途汽车站和广元汽车客运站设立了值班室，真正形成领导重视、组织保障、责任落实、分工合作的工作格局。

二、精心组织、保障运力

一是针对大部分省际、市际客运班线车辆的经营许可期限将从2009年6月30日至12月31日陆续到期的问题，要求所属各单位切实做好宣传、解释和协调工作，按照有关法律规定和政策文件，妥善做好经营矛盾的疏导化解工作，确保春运期间无信访事件发生。二是针对今年春运旅客流量、流向、流时及出行规律会有很多不确定性的问题，要求所属各单位有针对性地制定好春运应急预案，做到措施保障有力，有效降低突发事件造成的危害和影响。三是要求所属各单位统筹安排储备运力，对于行政许可到期、使用期限满6年的下线车辆，凡证件齐全有效、技术状况良好，达到二级标准的，可作为春运储备运力，以加班或包车方式运行。同时，做好旅游车辆进入班线运输的准备工作和重点干线及地区运力组织和安排。四是充分利用已经建成的售票信息网络系统，加大沟通协调力度，准确预测不同时刻的旅客流向、流量动态，抓好错峰运输，确保在道路畅通的情况下，旅客购票后候车时间不超过2小时。五是严格执行“普通客运班线票价上浮不超过20%的规定”，严禁乱涨价行为发生。同时，积极配合辖区行业管理部门，整顿和净化客运市场，严厉打击偷客、倒客、甩客、私自涨价等扰乱客运市场秩序的行为，切实保障旅客合法权益。

三、以人为本，用心服务

一是丰富车辆“车厢文化”的内容，做到车载电视内有10分钟广运集团宣传、10分钟车辆单位宣传、10分钟车属客运班线宣传的“310”宣传，丰富咨讯类、娱乐类、服务类“3类”视频节目内容，提升运输途中服务内涵。二是各客运站成立专门的春运工作服务队，并加派工作人员到现场值班，积极做好为广大旅客和经营责任人的“双服务”工作。三是各客运站全面完善爱心小广播、爱心小便箱、爱心小茶壶、爱心小推车、爱心小电站“蓝色五小”和7182小红帽、广运天使、凤凰三星等“红色三特”亮点服务项目，努力开展好“情系广运，服务大众”为主题的优质服务活动，积极主动为广大旅客群众排忧解难，极力打造“亲情相约”的服务品牌。