近日，一位阿姨在广元市利州区社保中心窗口反映其老伴因突发疾病住院治疗，无法到现场办理退休手续。利州区社保中心立即开通“绿色通道”，安排两名工作人员携带资料前往医院。在病房内，工作人员细心核实了患者的身份信息、参保时间、缴费年限等信息，并耐心解释了养老金计算方法及后续资格认证的具体流程。整个过程高效而周到，仅用了半小时即顺利完成业务办理，使病患能够在安心休养的同时，顺利办理退休手续并领取退休待遇。

“原本只是抱着试试看的心态来到窗口，询问是否可以在老伴出院后再处理此事，没想到社保中心的工作人员竟然专程来医院帮我们解决问题，真是帮了大忙！”家属对此深表感激。

这次贴心的上门服务，不仅解决了群众的实际困难，也标志着社保服务模式从传统的窗口等待向主动便捷的服务方式转变。特别是对于老年人、病患等特殊群体，这种服务模式给他们提供了极大的便利和保障。

近年来，利州区社保中心不断优化服务质量，针对老弱病残等特殊群体推出了一系列人性化措施，如上门服务和代办服务等。此次在病房内完成退休手续办理的过程，正是利州区社保中心秉持“将心比心”服务理念，致力于提升公共服务质量的一个生动例证。