广元燃气客服中心荣获“四川省五一巾帼

标兵岗”荣誉称号

近日，广元市天然气有限责任公司（简称“广元燃气”）客服中心被四川省总工会授予“四川省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

广元燃气客服中心自2015年成立以来，始终秉承“用心沟通、用爱服务”的服务理念，以扎实的工作作风、务实的工作态度为广元40万燃气用户提供故障报修、应急抢险、业务咨询、用气查询、安全用气常识查询、预约、投诉建议等全方位服务。2017年1月1日，燃气客服热线“962677”正式上线运行，供区内的用户可通过自动语音查询当月欠费等信息，热线按呼入量适时调整坐席，24小时在线处理用户服务需求。

这群富有朝气的“娘子军”不仅工作作风扎实，服务态度端正，在服务过程中还不断加强业务技能培训，改进服务方式，规范服务言行和服务流程。建立起用户投诉处置机制，实现用户诉求跟踪和闭环式管理。面对用户无端的指责、谩骂和误解，她们急用户之所急，想用户之所想，用热情诚恳礼貌的话语让用户感受到真诚和温暖，赢得了用户的尊重和信赖。

作为对外服务的窗口，客服中心获得省总工会“五一巾帼标兵岗”荣誉称号，不仅是对客服中心真情服务的认可，更是广大燃气用户对广元燃气客服工作的肯定，广元燃气将继续将提升服务水平，为广大用户提供更加优质高效的服务。

（广元燃气  供稿）