一是积极部署，落实责任。成立由局主要领导任组长、分管领导任副组长的疫情防控期间信访稳定工作领导小组，制定了《关于做好新冠肺炎疫情防控期间信访保障工作方案》，全力以赴确保信访工作温度不降、速度不慢、力度不减。二是细化措施，提供保障。成立后勤保障队伍，对信访咨询接待大厅等公共办公场所定期进行消杀作业，加大通风频次，严格对信访咨询人员进行信息登记和体温检测，全力遏制疫情传播和交叉感染。三是加强排查，精准到位。将开展退役军人“大走访”活动与矛盾隐患排查相结合，尤其对疫情防控形势逐渐好转后可能发生的不稳定因素进行重点梳理和排查，建立台账。针对反映强烈的信访问题，采取定向专访、上门走访、定期回访等措施深入家中变“上访为下访”，面对面倾听群众诉求，并对符合条件的退役军人家庭发放困难专项帮扶资金。四是网上受理，渠道畅通。开通网上接访业务，大力宣传、鼓励退役军人和优抚对象通过电话、网络、来信等渠道反映诉求，维护合法权益。疫情期间共受理各类来电接访200余人次。