为深入推进退役军人事务领域建立工作人员常态化联系退役军人制度，增强与退役军人的深厚感情、畅通退役军人表达意见的渠道、丰富服务退役军人的内容，朝天区创新工作举措、提升服务质量，以求真务实的作风常态化不断做好与退役军人的沟通联系、心理疏导、思想引导和帮扶援助工作，进一步激发广大退役军人干事创业、安居乐业的积极性、主动性和创造性。

明确工作任务，确保联系内容“丰富化”。一是大力开展政策宣传。区退役军人事务局、区退役军人服务中心、乡镇和村（社区）退役军人服务站的工作人员与退役军人建立联系“结对子”，定期不定期地开展沟通联络、走访慰问、谈心交心、帮扶援助、问题化解等活动，及时向联系对象宣传党的路线、方针、政策，中央和地方有关退役军人的政策措施，确保联系对象掌握政策，自觉按政策规定办事；二是深入搞好调查研究。围绕中央领导同志高度关切、退役军人广泛关心、工作中遇到的重难点问题，深入了解实际情况，听取联系对象的意见建议。在普遍了解、重点联系的基础上，局机关班子成员和区服务中心主任每人要按规定时限形成１篇较高质量调研文章，开展学习交流和推荐上报工作；三是认真做好思想工作。准确掌握联系对象的思想状况，对现实思想问题较多，个人诉求较为强烈的，主动做好教育引导和疏解转化工作，促进思想稳定；四是末端推动政策落实。了解退役军人政策在联系对象身上的落实情况，对存在的矛盾问题及时摸清情况、找准症结、拿出对策，依法维护好联系对象的合法权益；五是真心实意帮困解难。关注联系对象家庭、工作、学习、生活等情况，详实掌握家庭和个人遇到的实际困难，尽心尽力排忧解难，从根本上帮扶解困，不断提升他们的获得感幸福感；六是及时改变作风效能。主动作为，示范带动，切实让广大退役军人和其他优抚对象感受到退役军人事务部门新承载、新气象、新担当、新作为。目标引领、问题导向，把尊崇、关爱、关怀体现到工作全过程，提升联系水平和治理能力。

创新工作举措，实现联系形式“多样化”。一是片区包干区域联系。局党组班子成员和区服务中心主任实行分片区包，负责对所包片区的退役军人服务站开展常态化联系退役军人制度的指导和督促工作；二是结对认亲常态联系。区退役军人事务局领导班子成员、局机关各股室、区退役军人服务中心所有工作人员常态化重点联系人员区域覆盖全区，做到每名干部至少落实1名退役军人和重点优抚对象开展常态化联系和结对认亲工作；三是责任辖区普遍联系。为确保联系对象不遗漏，联系干部不缺位。乡镇和村（社区）退役军人服务站工作人员常态化联系区域覆盖所在辖区，覆盖所有服务对象。负责对各辖区内的服务对象开展全员常态化联系工作，大力开展政策宣传，深入搞好调查研究，认真做好思想工作，积极推动政策落实，真心实意帮困解难。

加强结对帮扶，坚持联系走访“经常化”。一是摸排对象，做好定向联系。摸排朝天区下岗失业、家庭困难的退役军人、功臣模范和伤残、参战参试、烈士遗属以及信访矛盾突出人员，部分有强烈诉求的退役军人等，形成服务对象名单。明确每位干部职工联系的服务对象数量，按照股室职能、工作人员的经历、特长、不同情况定向分配服务对象，实现联系工作可操作性；二是找准需求，制定联系计划。全面摸清联系对象的基本情况，家庭结构，现实状况，困难需求等情况，因户施策，科学制定联系帮扶计划，做到“一户一策”。根据帮扶计划，有针对性的开展联系和帮扶解困工作，切实解决实际问题，改善生活质量，达到满意效果；三是突出成效，做好帮扶工作。围绕政策宣传、调查研究、思想引导、帮扶解困、化解矛盾五大任务目标，向退役军人广泛宣传党的路线方针政策，重点宣传关于退役军人的抚恤补助、医疗救助、困难帮扶、就业创业、优抚优待等政策；围绕重难点问题，深入了解实际情况，听取联系对象的意见建议；及时了解服务对象思想动向，做好政策宣传解释和思想引导工作；对服务对象反映的具体诉求和问题，政策允许、诉求合理的，要就地及时协助解决；当场不能解决的，要逐一梳理甄别，分类跟进处理。对于特别困难的退役军人加大困难帮扶力度，吃透政策，用活政策，切实为广大退役军人解难题，办实事；四是主动作为，做好定线联络。主动与结对退役军人和其他优抚对象联系，及时了解情况、联络感情。采取上门走访、电话联系、节日慰问、邀请座谈等多维联系方式，拓宽联系渠道实现系统干部职工与服务对象之间“一线牵”，明确与服务对象电话每人每年联系不少于4次，入户或面对面联系不少于2次，微信、QQ等其他渠道常态沟通联系，保证互动频次，体现制度实效；五是强化保障，做好定绩联系。根据联系退役军人制度落实情况，每季度召开一次制度落实会议，定期研判形势，改进服务，不断提升联系工作中的服务水平。每半年对全部干部职工联系退役军人工作进行考评并及时通报，并将考评情况的纳入个人年终考核；六是建立台账，做好经验总结。制定规范的目录，建立好工作台账和工作日志，将常态化联系退役军人工作和结对认亲帮扶工作纳入台账式管理，做到痕迹可体现、过程可追溯、经验可总结、亮点可推广。

压实工作责任，突出联系成果“实效化”。一是全员参与，压实联系责任。精准梳理功臣模范、老复员军人、伤残和参战参试退役人员、烈士遗属、特困退役军人等重点联系对象，按照“全体行动、全员参与、全面覆盖”原则，制定联系结对表和联系计划，责任分解到人。同时，明确要求区退役军人局重点联系，乡镇和村（社区）退役军人服务站普遍联系,实现辖区内退役军人联系服务全覆盖；二是加强联系，建立常态机制。建立村级“周探望”、乡镇“月走访”、区级“季联络”工作机制，结合新兵入伍、退役返乡、“八一”“十一”、春节等特殊重要时间节点进行联系，落实新兵入伍“四尊崇”（举办欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照）；退役返乡“五关爱”（举办迎接仪式、谈心谈话、宣讲政策、推介岗位、高效办事）；日常关怀“七必访”（退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访、有思想疙瘩必访）制度；三是用心用情，提供贴心服务。坚持以退役军人为中心，经常性赴基层开展政策宣传、调查研究、思想教育、帮扶慰问等活动。通过联系和走访，详细了解政策法规在退役军人身上的落实情况，及时跟进解决联系对象提出的意见建议，推动优抚优待政策落到实处。扎实开展“爱心送进光荣家”活动，通过开展志愿服务活动，每月上门为在乡老复员军人和老年烈士子女等重点优抚对象提供打扫卫生、专业陪护，联系市光荣院和朝天区人民医院为广大退役军人和优抚对象开展送医上门等精细化义诊服务，力求以真诚贴心的服务温暖每一位退役军人的心田。