为提升退役军人服务效能，增强退役军人获得感，近年来，广元市退役军人事务局、市退役军人服务中心聚焦四川省退役军人事务管理服务标准化工作要求，深入贯彻落实《退役军人服务大厅建设与运行规范》（DB51/T 2840-2021）、《退役军人服务站建设与运行管理规范》（DB51/T 3000—2023），运用标准化理念和方法探索创新，通过强化阵地建设、抓实管理考核、规范服务流程、推动智慧赋能，逐步构建起覆盖全面、运转高效、保障有力的市域退役军人服务保障体系，标准化建设成效显著。

一是推动阵地建设标准化，构建“全覆盖”网络。全市统一人员、经费、场所“三到位”模式，标准化建立“市县乡村”四级退役军人服务中心（站）1833个，并在机构设置健全、功能布局合理、设备标识清晰、政治氛围浓厚的基础上，深入挖掘服务站点所在区域人文底蕴与产业特质，精准植入专属功能，精心营造特色文化氛围，实现“一站一韵、一地一品”，建成全国示范站194个、样板站32个、省级百强红色服务站1个、异地服务站7个，实现服务网络全域覆盖。

二是推动管理机制标准化，实现“全要素”协同。构建“清单明晰、培训提能、考核激励、动态优化”的标准化机制，依据服务对象规模科学配备人员，精心完善各级退役军人服务站点“政策咨询”“法律服务”“一件事办理”等岗位布局，推行挂牌上岗，让服务一目了然。开展政策法规、技能提升、业务知识竞赛等培训活动50余次，切实提高服务队伍软实力和硬水平，青川县退役军人服务中心袁苏在全省职业技能竞赛中获得三等奖。深入开展实地调研30余次，不断强化考核评比与监督评价，激发基层活力，让主动作为、真抓实干蔚然成风。

三是推动办事流程标准化，打造“全链条”畅通。针对优待证申领、就业创业指导、公共法律服务等高频事项，不断强化内部协同、优化业务流程、简化办理手续，聚合不同部门业务场景，提供集成式服务，实现线上线下高效“并联审批”，让服务对象“减环节、减时间、减材料、减跑动”，事项办理时间平均缩短21天，服务效率大幅提升。将服务事项形成统一、规范、可视的退役军人服务项目目录，并印发办事指南，做到办事“申请、受理、办理、反馈”各环节环环相扣，让服务衔接顺畅，全方位提升退役军人办事体验。

四是推动智慧服务标准化，达成“全时段”高效。创新退役军人服务方式，按标准要求将全市所有服务站点收录进地图软件，确保退役军人服务网络直达。为全市5.5万名退役军人规范化建立电子“一人一档”，拓展二维码、数字名片等场景应用，发挥“一体化”平台优势，引入金融投资、心理疏导、就业指导等模块，让退役军人“一扫即可知、一点即可得”，实现政策直达。推进服务“就近能办、多点可办”，办成“退役军人服务一件事”2000余件。设立线上线下退役军人服务超市，推出“上门办”“延时办”等服务方式，极大地满足了退役军人就近办事需求，为100余名退役军人实现全时段“帮办代办”，退役军人服务从“可办”向“好办”转变。

下一步，广元市退役军人事务局、市退役军人服务中心将持续以标准化工作为引领、以制度建设为根基、以精准服务为核心、以资源整合为支撑、以社会共治为延伸，进一步深化军地协作、创新“互联网+”服务，提升服务温度与保障力度，让退役军人真正感受到“服务不缺位、尊崇有厚度”。