三月，春光伴着荣光，是又一批退役军人告别军营回归故里之季。为服务好返乡退役军人，广元市退役军人事务系统提前谋划、主动作为，抢抓“光荣返乡”接站窗口期，强化“政策集成”“暖心服务”“数字赋能”，提高“退役军人服务一件事”宣传推广力度，扎实推进“高效办成一件事”工作走深走实。

一是政策宣传“全覆盖”。市、各县区退役军人事务部门按照《广元市“退役军人服务一件事”联办工作细化实施方案》，编印《“退役军人服务一件事”办事指南》1000余份，明确集成事项、办理流程与材料等关键信息，确保退役军人“一看就懂”。在机场、火车站迎接点位和各级退役军人服务中心（站）设置引导标识，发放《办事指南》和《退役军人安置条例》等政策宣传资料，提高政策覆盖率、知晓率。

二是服务引导“零距离”。各级退役军人服务中心（站）均安排专人在光荣返乡服务站对接退役军人，聚焦退役士兵最直接、最关注的档案转接、退役报到等问题，落实“一张笑脸、一声问候”标准，为100余名返乡退役军人及时开展“面对面”政策宣讲，做好“一对一”答疑解惑，强化“手把手”服务指导，教会退役军人了解熟悉线上操作流程，确保退役军人返乡办事服务“应知尽知、应享尽享”。

三是数字赋能“云服务”。打造“线上+线下”双轨服务，依托全市退役军人系统微信矩阵对“退役军人服务一件事”政策进行“立体式”宣传。提前为返乡退役军人建立信息联络群，推送线上办理链接和办事手册，完成做好预报道、政策直达等“云报到”流程，延伸服务触角，确保线上便利惠及更多退役军人。

下一步，广元市退役军人事务系统将持续做好流程梳理、系统布设、协调对接等工作，积极引导退役军人申请办理“一件事”，切实提升“退役军人服务一件事”服务成效和使用率，让“高效办成一件事”落地生根，提质增效。