为切实加强水务系统政风行风建设，今年以来，青川县水务局结合“三严三实”专题教育，认真开展专项治理工作，积极完善措施，加强对全体干部职工及窗口单位服务制度管理。
严格工作纪律。严格执行工作人员工作时间“十不准”规定、窗口单位服务规范，上班时间不干一切与工作无关的事情。
严格服务质量。全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制和服务承诺制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到局机关、窗口单位办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。严格依法依规办事、信息管理，坚守岗位认真履职，杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私、擅离职守、慵懒散慢等现象。坚持服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”。
严格服务用语。实行一次性说清制，水务工作人员接受群众咨询，应热情主动，对办事流程，所需手续等情况必须一次性告知清楚。服务中要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害水务部门形象的语言。
严格服务规范。对待服务对象，必须做到领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样，来有迎声，问有答声，走有送声。答复咨询要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。面对批评性意见、建议时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。处理误解时，要做好政策解释工作，不要与服务对象争吵，避免冲突，并及时汇报。
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