自政务中心开展“两学一做”学习教育以来,剑阁县水务窗口转变工作作风、积极主动参与“两学一做”学习教育,以强化四项措施,优化窗口服务,确保将“两学一做”学习教育落到实处。
一是规范服务行为。在水务窗口服务中全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等多项制度,明确窗口各岗位职责,严格办事时效,规范窗口服务。
二是提高服务效率。优化服务流程,精简审批环节,在前期清理行政审批和公共服务事项的基础上,进一步优化办事流程。
三是提升服务水平。在水务窗口摆放办事指南,公开办件流程、办结时限、收费标准等。水务窗口工作人员在服务工作中注重规范言行,对服务对象提供全方位、人性化的服务,提高群众满意度。
四是提高服务质量。窗口人员杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象,水务工作人员自觉加强与服务对象在办理审批事项中的协调与配合,积极为服务对象提供业务咨询服务,真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来,满意而去。