(一)强化四种意识，落实信访责任。进一步强化“第一责任”、“民生优先”、“长期维稳”、“主动维稳”四种意识，承担起信访稳定工作职责，化解好矛盾纠纷。坚持信访维稳工作“谁主管、谁负责”原则，进一步落实“一岗双责、党政同责”工作机制。对在信访工作中因渎职、失职造成有重大影响信访稳定事件的，按照有关规定严格实行责任追究。
(二)切实转变作风，扎实开展工作。对不同时间段出现的不同信访问题，进行认真排查梳理，摸实情、知真底，把工作抓细、抓实，做到情况明、对策实。通过排查，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。同时进一步强化领导包案接访，既包问题化解，又包人员稳控。把包案接访、包案化解作为一项制度坚持好、落实好。
(三)坚持目标导向，推动问题解决。坚持群众利益无小事、信访稳定工作无小事的理念，以强烈的政治责任感善待上访群众，体谅和理解他们的困难，及时解决他们的问题。主动深入基层，深入群众，认真排查各类不稳定困素，最大限度地预防和减少信访问题的发生。
(四)找准着力点，提升工作水平。突出抓好源头防范，对重要时期、重点人员的信访工作，采取有效方式方法，做好上访人员的维控工作。切实加大对信访干部的教育、培养和使用力度，不断提升信访干部综合素质，在政治上、工作上、生活上关心、爱护信访干部。
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