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为不断提升院前急救指挥调度工作质量和服务水平，5月16日，市紧急救援中心召开2023年第一季度调度质量控制分析暨学习交流会。会议由中心调度科科长段春主持，中心党支部书记、主任孙勇及全体干部职工参加。
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会上，段春就第一季度调度工作情况和调度工作质量进行了通报和分析，针对第一季度工作中存在的问题提出了整改要求，并对第二季度学习任务和调度工作进行了安排。会议表扬了第一季度“调度之星”。
 
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进入学习交流环节，一是组织参加青川县踏查线路的调度员分享学习心得，采取现场绘制线路图、讲解沿途道路交通状况、急救网络医院基本情况的方式进一步加深理解和掌握。二是参加四川省院前急救管理职业化培训班（指挥调度）人员，就《院前急救体系规范化建设与院前急救高质量发展》《院前急救相关法律法规解读》《调度岗位的培训思路及方法探讨》以及《突发事件处置应对》等内容进行了讲解。
孙勇在会议总结中指出，2023年是贯彻落实党的二十大精神的关键一年，第一季度又是关系到开好局、起好步的关键一环。我们要学习贯彻落实党的二十大精神及全市卫生健康工作会精神，按照既定目标计划，积极推进各项工作落实见效，确保120调度质控安全更有保障、群众满意度持续保持高位。他强调，一是始终把工作责任心放在首位，急患者所急，想患者所想，锤炼严谨的工作作风，抓实日常工作中的细节服务；二是注重提升“四个能力”，即指挥协调、病情判断、业务学习、团队合作能力；三是掌握和运用心理沟通安抚技巧，着重训练提升沟通技巧、表达技巧、聆听技巧；四是做好回访工作，不断提升调度服务质量；五是引导调度员心理解压和自我调节。
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