2月20日，青川县医疗保障局参保登记窗口工作人员何晓君收到群众李女士家属送来的一面锦旗。
原来，2月14日，李女士来电咨询居民医保退费问题，接电工作人员何晓君立即详细告知其退费流程，电话指导其顺利办理居民医保网上退费申请，同时协调税务、财务等相关部门和股室，提速办理此笔业务，当天就全流程、全环节、全覆盖完成退费业务各项手续。李女士特送来一面锦旗，对何晓君同志认真负责、耐心细致、热情周到的服务表示感谢。收到这面锦旗，何晓君表示：“群众事无小事，应当尽心尽力办好，得到群众的认可是我的荣幸，这份荣誉属于医保大集体。”
近年来，青川县医保局大力推行“三项制度”，优化医保经办服务。一是推行医保事项“线上办理制度”。推行医保业务电话办、网上办、联网办，上线38项医保服务事项，实现异地就医备案、参保关系转移接续等高频服务事项网上办理。截至目前，已通过线上方式办理医保服务事项560余件。二是推行个人报销“双周拨付制度”。实行医疗费用中心报销“双周拨付制度”，10个工作日内将群众医保报销费用和医疗救助资金拨付到位。截至目前，已累计拨付17批次，合计1041.97万元、惠及2381人次。三是推行经办人员“周四学习制度”。实行医保业务“周四学习制度”，每周四开展工作人员轮流授课活动，营造学政策、钻业务的良好氛围，医保经办能力和效率全面提升。截至目前，开展医保政策集中学习18场、系统操作培训13场、业务研讨6场。
下一步，青川县医保局将坚持“惠民、亲民、便民”的服务理念，立足医保“小窗口”、建好服务“大平台”，表扬先进、树立典型，持之以恒抓服务质效，提升服务能力，着力解决群众急难愁盼问题，办好办实群众的每一件事，用实际行动诠释“医保为民”情怀。