--市公积金中心扎实走好新时代群众路线
近年来，市公积金中心坚持以人民为中心的发展理念，锚定服务缴存人“住有所居”这一主责主业，把“人民满意”“百姓口碑”作为衡量工作质量的重要标尺，完善信访工作办理链条，强化回访评判成果运用，实打实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，得到社会各界一致好评。
压实信访责任链条。中心主动适应群众网上诉求的新情况、新特点，及时调整信访工作思路，建立“中心-稽核科-管理部”三级处置责任制，压实责任到岗到人。对公积金领域社会关注、涉及面广的重要留言，全面纳入重点督办事项，以“四问四查”（电话回访查、网络核实查、实地察看查、抽查暗访查）为抓手，深度督导，提升办理质效。
打造评价反馈矩阵。整合中心门户网站、热线电话、公积金APP等网上线上矛盾诉求表达渠道，打造矛盾纠纷多元化解信息汇聚平台，全面受理群众业务咨询、缴存解纷、服务举报等各类诉求，对公积金领域的各类矛盾做到全量吸附汇聚，实现群众诉求“一网统揽”。同时，建立矛盾问题“受理登记、转办交办、督办落实、结果反馈、群众评价、办结归档”在线闭环工作流程，以线上问题流转推动线下实质化解，实现矛盾问题“一网通办”。
强化评价成果运用。以每月稽核通报为抓手，定期汇总网上社情、舆情和公众诉求数据，研判分析重点舆情和重大矛盾纠纷动态，推动“类案解决”，针对数据分析发现的隐患多发领域、共性倾向性问题，由分管领导牵头系统研究、全面解决，实现由“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。此外，通过对区域性、周期性和趋势性诉求的分析，深入查找工作中存在的差距和不足，督促相关责任科室、管理部完善服务制度、制定工作措施，推动信访工作从“被动响应”转向“主动治理”。
今年以来，受理群众来信来访85件次，按时办结率100%，群众满意度达90%以上。