“原国土局丈量土地不公开、不透明，没有召开群众会议；土地整理项目在产业调整上未征求农户意见，不能从事生产活动。”10月15日，苍溪县自然资源局以干部纪律作风整顿为契机，组织机关纪委、项目办干部冒雨来到桥溪乡歧山村，就信访反映的问题，逐项进行答复。通过面对面的交流，不仅让信访人对答复非常满意，而且对冒雨上门更是感动。

这是苍溪县自然资源局变坐等来访为上门解答的一个缩影。

“解决信访问题就要到农户家中，和群众“面对面”，和问题“正面战”，让群众最急、最盼、最想的事情直达干部耳中，让干部所干、所想、所虑的事情深入群众心中，这样解决问题的方式也不主观，很巴适。”桥溪乡歧山村村民为国土干部的工作作风竖起了大拇指。

民有所呼，我有所应。苍溪县自然资源局针对自然资源部门职能扩编，来信来访也逐年递增，为切实推动解决群众合理诉求，确保群众关切件件有着落，事事有回音，着力提升群众幸福感和满意度。该局结合今年开展的干部纪律作风整顿，进一步健全和完善信访工作“三制”（首问责任制、限时办结制、责任追究制），实行“三定”（即定人、定点、定时）运行机制，做到“三到位”（摸底调查到位、问题解决到位、回访跟踪到位）。截至目前，共受理的277件来信来访案件，办结272件，余下5件正在办理中。

“做好信访，只有零距离地沉到群众中去，把群众当‘亲人’，用心用情用时与群众交心谈心，便能知道群众所忧是什么、所盼是什么、所恨是什么，便能把准群众的需求，才能化民忧、解民难，群众才会把我们当‘家人’。”在该局干部纪律作风整顿大会上，局党组成员、机关党委书记如是要求。