不动产登记业务种类繁多，办事群众络绎不绝，咨询与解答的声响不绝于耳，业务量居高不下。目前，广元市不动产登记大厅窗口日均受理业务200多件、发放证书（明）约100本、接待群众咨询500余人次。

办理一本不动产权证书，涉及诸多上游业务环节及相关部门，不动产登记身为整个业务链末端环节与群众的联系最为密切，因此，办事群众对房屋办证有任何的疑惑与困难，第一时间就会向当地不动产登记中心寻求业务咨询。为了能更加及时、充分地帮助办事群众排忧解难，广元市不动产登记中心在持续优化“前台导服”效能外，还建立推行“值班长”制度，即在办证大厅最醒目位置设立值班长窗口，由中心主任担任总值班长，各科室负责人轮流值班，为解决群众办证难题设立高质高效通道。

值班长是群众办事的“领头羊”

值班长制度是广元市不动产登记中心实行的中心领导总值、科长轮值和全体员工巡值的“三级协调值班制度”中的重要一环。每日当班的值班长除了为群众答疑解惑、倾听群众质询投诉、收集群众意见建议之外，更负责维护与保障办事大厅的现场受理秩序，解决突发状况，及时发现并约束相关人员的不合理不合规行为，及时协调大厅内出现的矛盾和纠纷，是稳步推进登记大厅每日工作的屏障。

作为引领与维序的“领头羊”，值班长在积极主动展现登记中心良好形象的同时，更是中心全体职工学习的楷模，发挥着不可或缺的先锋带头与榜样示范作用。

值班长是群众与窗口间的“无线电”

“这个手续咋这么复杂，而且这么多部门我们去哪儿找啊？再说都办下来这时间也要太长了吧？”一对中年夫妇在值班长窗口前茫然感叹道，值班长看着男方手中的“上市交易审批表”便知道了缘由所在。

原来，经济适用房是不能直接办理交易过户的，需要在填写上市交易审批表并取得表上相关部门的审核同意后，方能进行买卖交易。了解群众的难题之后，值班长耐心地为这对夫妇解释道：“虽然表上部门较多，看似需要跑遍好几个地方，但其实相应的房管与税务部门在我们登记中心大厅都派有工作人员，其余的部门在政务中心均设有窗口，不会耗费太长时间。”在安抚情绪且对表上相应窗口位置做出解答之后，值班长担心群众会遗忘窗口位置，由于非必要不离岗的前提，更是贴心地为这对夫妇安排工作人员做向导。同时为了尽可能地缩减群众办理时间，值班长迅速联系了相应的窗口工作人员，结合各窗口当前的工作进度，为这对夫妇梳理出了一条更为快捷高效的办事路径。

值班长就是活跃在各窗口、各科室间的“无线电”，强化着办证大厅各窗口之间的联系，协调处理办事群众与窗口之间、科室与科室之间的有关问题，架起促进交流与沟通的桥梁，为办事群众和企业分忧解难。

值班长是满足群众需求的“店小二”

“协议书上写得清清楚楚，房子归我，跟她还有什么关系？况且都离婚这么多年了，我怎么可能还要找她来办这个东西？”在办事窗口前，刘先生情绪略显激动，值班长闻声赶来，将他请到值班长窗口了解情况。

多年前，刘先生与其妻子协议离婚，约定共同共有的一套房屋归男方所有，但至今未到登记中心办理离婚析产手续。今天，刘先生想要出售这套房屋，前来办理买卖过户，才知道前妻必须要一同到场申请办理转移登记，或先行共同办理析产登记。为了实际疏解办事群众的困难、避免问题拖延演化，值班长通过刘先生与其前妻直接沟通，细心为其解释相应的政策制度，针对该女士身处外地、不便回来的现实情况，更是提出了可以采用“公证委托”的方式办理。晓之以理，动之以情，刘先生前妻终于同意配合办理相关业务，这让刘先生心中的石头安然落下。

值班长就像是办证大厅的“店小二”，面对群众各式各样的问题与要求，时刻处于第一位，积极主动想尽办法解决问题、满足合理要求。

值班长是群众眼里的“意见箱”

值班长在日常工作过程中，不时会遇到老弱病残孕等特殊群体办理难、办理慢的现实问题，经过值班长的梳理汇总、广元市不动产登记中心集体讨论研究，为老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体及各类企业办理业务的“绿色窗口”便捷通道、上门服务等暖心制度也陆续设立。这是值班长窗口设立的另一初衷——推动制度完善、促进服务创新。值班长制度要解决的不仅仅是办事群众的个案问题，更要找到这些若干问题的共性与症结所在，谋求在服务形式、硬件设施和规章制度上的改善与更新。

值班长便是群众面前最为直接的“流动意见箱”，按照相关要求值班长在每天完成值班工作后，都要收集当天群众反映的问题和处理情况，中心安排专人统计分析、组织会议讨论研究，完善中心服务制度。

广元市不动产登记中心以发现问题为导向、解决问题为根本、办好实事为准则，切实为办事群众排解问题、纾解困难，确保群众在关乎“住有所居”的人生大事上期待而来、满意而去。值班长制度是广元市不动产登记中心切实转变工作作风的举措缩影，更是积极践行“为人民服务”的热忱誓言。