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苍溪:党建引领政务“心”服务
发布时间:2015-10-15 10:01 来源:苍溪县 浏览量: 分享:

    苍溪县人民政府政务服务中心现有建筑面积3868平方米,设置办事窗口41个(其中,常驻窗口单位25个、委托代理窗口16个),工作人员110余人。苍溪县政务服务中心党支部设3个党小组,有中共党员44人。苍溪县政务服务中心坚持以党建工作为引领,推行“四心”政务服务标准,打造群众满意服务平台。
    “热心”打造服务型中心。以“热心服务每一天,周到服务每一人”为工作理念,做到热心服务、排忧解难、让服务对象感到舒心。大厅设置“咨询”、“导办”、“代办”服务岗,为群众提供“一站式”服务;设置自主办税系统和自主查询系统,为企业和群众提供智能服务,目前已有5568人通过办件编号或身份证号码查询了办件情况。
    “公心”打造法制型中心。以“公心办事面对面,诚信服务心连心”为行为准则,做到公道正派和依法审批,让服务对象感到放心。严格按照《中华人民共和国行政许可法》、《四川省政务服务条例》等政策法规,通过公开栏、LED显示屏等公开办事流程,做到服务公开化;利用远程教育平台开展10余次乡镇便民服务中心、村(社区)代办站工作人员综合业务培训。
    “耐心”打造高效型中心。以“耐心释疑每一问,准确答复一口清”为办件要求,做到百问不烦和耐心服务,让服务对象感到顺心。坚持效能建设“五制法”,即首问首接责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、集中收费制,全面提升为民服务效能;进一步简化审批事项,新增14项,取消39项,调整、合并107项,保留行政审批项目182项。
    “爱心”打造奉献型中心。以“爱心奉献平凡岗,优化服务软环境”为奋斗目标,做到认真履行职业操守和服务承诺,让服务对象感到满意。通过提供电话、短信、信件等方式预约服务,避免群众办事“空跑路”;针对无法到现场办理事项的特殊群体提供上门服务,解决群众“办事难”问题;建立24小时电话与网络双轨运行服务机制,平均每天为企业和群众办理各种事项80余件,回访满意率99%以上。
    自苍溪县政务服务中心推行“四心”服务标准以来,群众满意率达到100%。截至目前共接咨询件36974件、申请件94940件,受理件94841件,办结件94796件。平均办结时间2.41个工作日、当日受理办结率75.84%、提前办结率99.82%。苍溪县公安窗口被四川省政务服务中心授予四川省政务服务示范窗口。

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