为深入打造“传承礼仪，微笑在人家”服务理念，树立窗口形象，3月1日起，利州区政务服务中心积极开展“微笑服务”活动。一是亲情化服务。把换位思考意识和便民服务意识贯穿窗口服务全过程，提倡微笑服务、普通话服务、耐心服务，从点滴做起。二是高素质服务。通过日常文明礼仪培训和业务技能培训，提升窗口工作人员精神面貌和业务素质，做到仪容整洁、精神面貌饱满，打造高素质服务窗口。三是完善“微笑服务”监督。窗口工作人员主动引导办事群众进行服务评价，并通过电话回访机制，随机抽取办事群众进行回访，听取群众的意见建议。

通过“微笑服务”活动的开展，窗口工作人员文明素质、服务意识稳步提升，进一步提高了群众满意度，树立了政务服务窗口的良好社会形象。