为构建“科学 规范 高效 廉明”的地税窗口形象新常态,苍溪县政务服务中心地方税务局窗口大力开展“六到位”岗位强化活动,做实做优纳税服务工作。
一是纳税服务政策水平必须到位。政策业务水平的高低直接决定了纳税服务工作的优质程度,因此,窗口要求全体工作人员必须熟练掌握各类政策和业务系统操作规范,每周星期一和周星期五下午集中组织学习一周来最新政策和法规,每月安排相关人员收集整理业务专题类政策法资料,同时要求全体职工认真开展好自学,努力提升干部的专业化岗位技能和履职能力。
二是税法宣传咨询必须到位。将业务强素质高的人员选派到导税服务岗;积极探索和推进国地税联合导税服务;及时通过政务服务中心和地税门户网站发布最新政策规定,并印发税收宣传资料供广大纳税人取阅;开展纳税申报缴税等全方位流程订单式”培训辅导。
三是办税服务高效便捷优质必须到位。全面实行《全国税务机关纳税服务规范》办税流程;大力开展免填单纳税服务;加大设施设备投入,大力推行网上办税和大厅自助办税,最大程度方便纳税人;前台全部设立综合服务窗口,提供“一窗式”服务;全面开展“预约服务”“上门服务”“特殊纳税事项服务”“真情服务”“提醒告知服务”,深入推进“便民办税春风行动”。
四是信息公开透明畅通必须到位。公开办税流程和经办人员,公开监督和投诉部门和电话,公开税收政策和优惠减免,并提供涉税事项办理全程跟踪服务。
五是应急事件处理及时得当必须到位。制定各类突发事件应急方案,实行重大事件及时报告制,成立应急事件处理小组,真实完整记录突发事件,依法依规客观公正处理,正确宣传引导防止事件宣传报道失真,做好宣传解释,维护和谐稳定。
六是风险防控和绩效考核必须到位。加大风险防控预警机制建设,把各项工作细化落实到责任人,制定工作时限和完成情况考核标准,落实专人加大考核力度,并与年度评先选优和年度等级评定相结合。所办事项必须经过内部人员复核,及时通报和处理内审中发现的问题。