窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。窗口服务不仅需要爱心和责任心，还要讲究工作方法。为此，利州区政务服务中心公安窗口民警不断总结工作经验，创新窗口服务工作方法，全力打造和谐警民关系。

一是服务设施多齐全。分局根据政务服务中心实际，不断优化服务环境、投入人性化、精细化、科技化的硬件设施，为群众提供科技化服务。例如：按照窗口规范标准，统一设立低柜台、设置便民服务座椅、办理事项服务指南和防范宣传资料等便民用品，同时定时更窗口电子显示屏内容，介绍服务工作要点及注意事项，积极营造温馨优雅的文化氛围。

二是服务流程多细化。聘请礼仪老师进行全员培训辅导，从接待咨询、前台引导、办理工作等各个流程以及工作人员的一言一行、服装妆容均进行精细化管理。实行服务承诺制、一次告知制、首问负责制、限时办结制、回访制等多项工作制度，不断优化工作流程，树立服务方式零距离、服务标准零投诉、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错的“五零”服务标准。

三是服务模式多创新。在工作中不断探索窗口服务的新方法、新路径，推出了一系列以信息化手段为支撑的便民利民服务新举措。及时开通了公安微博、QQ群、“平安利州”官方微信平台、网上公安等新兴媒介，将公安服务搬到群众家门口，彻底打破“坐堂审批”、“静态服务”常规，建立起动态服务常态化，让静的窗口动起来。

四是接待过程多主动。窗口人员工作态度积极，服务群众热心热情、认真负责。积极作为，依法为民，深入了解群众的需求，服务意识主动，赢得了人民群众的爱戴和拥护。

    五是窗口服务多巧问。在接待群众过程中以诚相待，处处替群众着想，构筑警民连心桥。在平时工作中，一句大爷、大妈、哥哥、姐姐不但拉近了群众与窗口人员的距离，而且为解释工作带来许多便利，进而促进了窗口工作顺利进行。