一、搭建平台。围绕一体化政务服务平台3.0平台，利州区推行一窗受理“综合窗口”模式和“全程网办”模式，在政务大厅一、二楼设置了自助服务专区，并且配齐电脑、快速扫描仪、高拍仪方便办事群众上传电子版材料，并且优化四川政务服务网利州区站点，实现一站通办。

二、梳理事项。梳理依申请类事项1308项全部入驻综合窗口实现网上可办，1242个事项实现全程网办，占比达到95%。从3.0平台建设以来线上共办理了34386件，线下办理27件，承诺时限内办结率100%。

三、优化服务。为了确保办事群众能适应现在的新模式，在大厅自助服务区安排2名导辅人员帮助办事群众扫描电子版材料，辅导在线申报事项。同时在四川政务服务网上公布办事清单、流程图等相关要素。在大厅设置好差评设备，并请办事群众在办理完成后对窗口服务做出评价，及时对存在的问题进行整改，确保为办事群众提供更好的服务。