一是强化组织领导。严格按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，牵头统筹全市通信行业12345政务服务热线咨询、建议、求助、投诉等工作，督促指导各通信运营商开通电子政务内网、外网，明确分管领导和主办业务部门，安排专人实时跟踪各承办单位处理情况。

二是健全工作机制。督促指导各通信运营商启用了“广元市12345政务服务热线平台”二级账户，纳入平台统一规范管理，确保责任到单位、任务到人头。创建12345政务服务热线“通信基础设施维护”微信工作群，及时发布投诉事项内容、办理政策要求等信息，实现“接件、办理、回复、回访”无缝衔接。建立健全了投诉事项办理台账、轮流值班制度、典型案例分析制度等，提升办结率和满意率。对需紧急处理或多部门联动处理的问题，及时召集相关部门单位现场办公，杜绝“扯皮推诿”现象发生。

三是强化业务培训。牵头组织各通信运营商集中统一学习《信访条例》及市政府办《关于切实做好12345政务服务热线办理“压时限、提质量、强措施”的通知》等系列法规政策。督促各通信运营商严格落实市政府“压时限、提质量、强措施”工作要求，及时响应受理、缩短办理时限、规范延时处理。

2020年，市经济和信息化局共办理12345政务服务热线通信行业投诉300余件，办结率100%，满意率97.8%、超全市平均水平6.85个百分点。