“现在公积金贷款抵押手续太方便了，在公积金窗口一次性就办完，再也不用跑不动产登记中心了，减少了流程也为我们节省了很多时间”。近日，在广元公积金窗口办理并拿到首张公积金贷款抵押不动产登记证明的缴存职工刘某激动的说。全省首张公积金贷款抵押不动产登记证明的办理，标志着四川广元公积金贷款不动产抵押实现“一窗办”，此项延伸服务是四川省广元市住房公积金管理中心（以下简称广元公积金中心）线上线下优质服务，切实解决群众“最后一公里”，打造公积金服务品牌的一个缩影。

广元公积金中心自开展党史学习教育以来，把“我为群众办实事”活动作为检验党史学习教育的重要标准，始终坚持以“群众满意、政府放心、富强安居”为服务目标，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，围绕“审批速度更快、服务效能更佳”，倾心打造公积金优质服务窗口，切实为办事职工解难题办实事，努力提升群众满意度，公积金服务窗口连续六年荣获全市“优质服务窗口”荣誉称号。

优化服务流程，深入推进“一网办”

成立“一网办”工作领导小组，明确责任分工和完成时限，对发现的问题和新情况及时研究解决。依托信息技术手段，对照“一网通办”效能指标要求，结合省政府一体化服务平台，梳理形成31项申请政务服务全程网办事项并严格落实，切实提升“非接触式”办事能力。同时，大力实施“减流程、减要件、减时限、减费用”，对办事流程和材料进一步进行摸底优化，将原减免后67项材料进行再减免3项，31个事项减免率达63.06%，进一步提高了群众办事便利度。目前，“最多跑一次”服务事项达100%，全程网办率96.67%，即办事项达90%，按时办结率100%，公积金服务窗口效能指标建设在全市53个窗口排名第5。

整合共享资源，业务实现“一窗办”

主动作为，积极对接，整合资源，强化共享数据信息， 通过“一窗通”平台共享实名认证、营业执照、住房公积金单位缴存登记等信息。对于信息不全、不齐的，开展上门服务和允许容缺候补，及时处理企业开户业务，缴存登记压缩到4个小时内办结，缴存登记提速50%以上。在公积金服务前台设置公积金贷款不动产抵押登记受理业务延伸服务窗口，贷款人由原来到不动产中心申请办理抵押登记、注销、领证三个环节，变为在公积金窗口直接一窗办理，实现不动产抵押登记“零跑路”，并且办理不动产抵押登记手续时，不再提供公积金中心的法人授权书、法人证书的纸质证明，采取上传电子版材料方式，减少纸质材料2项，压减率达40%。办理时限从原来的4－5个工作日提速到现在的1－2个工作日，提速率50%以上。另外设置“一网通办”“川渝通办”“跨省通办”和天府英才和蜀道英才服务专窗，开通军人、老人、残疾人、孕妇、川渝办事优先绿色通道。常态化开展延时服务、预约服务、上门服务，用“自己跑”代替“群众跑”。公积金业务办理实现“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结”。

强化监督评价，切实提升满意度

坚持“五心”服务理念，提升服务效能，拓宽监督渠道，严格落实《公积金窗口服务规范》等规章制度，日常监督与年终考核相结合。定期开展窗口工作人员自我测评与互评，做到自省自律不放松；不定期对窗口人员进行明查暗访，对服务态度不端、服务能力欠佳的职工进行针对性教育；同时畅通投诉渠道，通过中心网站、市政务网、微信公众号、手机APP等对外公布投诉电话，并在窗口设置意见箱，及时收集服务意见和建议。在自我监督与外部监督下，公积金窗口服务获得群众充分肯定和好评。1－6月，一体化政务服务平台主动评价数1545条，好评率达100%。

下一步，广元公积金中心将继续坚持以优化窗口服务为基础，抓实网上服务为支撑，开展延伸服务为补充，让群众最满意为目标的服务体系，助推公积金服务更优更便捷更高效，让公积金优质服务风采成为一道亮丽的风景名片。