自全面深化“放管服”改革以来，利州区行政审批局主动转变为群众服务视角，积极为便民措施出谋划策，不断推进“我为群众办实事”实践活动，开展“引导办、自助办、帮忙办”三个办服务，主动对接各类企业和群众，根据其需求提供相应服务，让办事群众感受到冬日里最暖心最有温度的政务服务。

一是设立志愿服务岗，推行“引导办”。政务服务大厅进口处设立志愿服务岗，引导办事群众有序排队，文明办事、提供咨询引导服务，针对前来办事的老幼病残等特殊群体，主动帮助他们填写表格、复印资料并引导到相应的窗口办理业务，如遇特殊情况，提供“绿色通道”，使群众更方便快捷的办理事项。截至目前，引导办已为6000余人提供志愿服务。

二是设立自助服务区，推行“自助办”。随着24H自助服务区的建成，政务服务真正实现从8H到24H的全天候跨越，自助服务区服务终端内容涵盖社保、医保、公积金查询及办理，以及水、电、燃气等各类生活缴费，交通违法查询、税务查询等高频便民服务项目办理，集事项查询、自助办理、证件打印、取证件用于一体，让办事群众享受到“广元办事零距离”的便捷，省去群众排队烦恼。截至目前，“自助办”已为900余位办事群众提供自助服务。

三是设立基层代办员，推行“帮忙办”。率先组建村（社区）帮办代办队伍，同时量化考核代办员的业务办理情况，激励乡村级代办员更好地做好便民服务帮办代办工作。截至目前，在辖区内156个村（社区）配备代办员1至2名代办员，下沉事项145项。