广政公函〔2021〕35号

广元市政务服务和公共资源交易中心

关于进一步规范开展“局长进大厅”工作的函

市级各入驻部门、各县区行政审批局：

为深化“放管服”改革，不断优化营商环境，确保依法公开公平公正高效服务，结合近年来部门负责人进驻政务服务大厅（简称“局长进大厅”）工作情况实际，做实为民办实事工作，经研究，决定进一步规范开展“局长进大厅”工作，现将相关事项通知如下，请认真落实。

一、进驻对象

依申请类政务服务事项已入驻政务服务大厅的部门负责人（统称“局长”）。市本级见《市本级“局长进大厅”单位名单》（附件1），县区进驻单位名单由各县区行政审批局确定。

二、工作职责

（一）现场接待办事企业、群众的政策咨询和投诉举报，现场解决服务对象的相关诉求。
    （二）现场检查窗口工作开展情况，解决群众“办不成事”等问题，督促提升服务质效。
    （三）现场听取窗口负责人的工作汇报，掌握窗口工作状况和窗口工作人员思想、学习及生活情况。

（四）现场解决本单位政务服务工作中存在的困难和问题，指导本单位窗口工作人员掌握业务知识和技能、激发工作热情、提升政务服务水平。

（五）现场与政务服务中心进行沟通和交流，共同研究解决本窗口政务服务工作中存在的有关问题。

三、工作要求

（一）高度重视。市级各入驻部门、各县区行政审批局要高度重视“局长进大厅”工作，提前统筹做好安排部署，确保“局长”（主要领导或分管领导）每月到政务服务大厅窗口现场办公不少于1次、窗口值守不少于半天，重点工作推进关键时期或工作需要随时进大厅服务群众；授权综合窗口的单位负责人应根据工作需要，适时、定期或不定期安排进驻。

（二）务求实效。市级各部门“进驻局长”进大厅开展工作时，要认真履行工作职责，自觉遵守政务服务中心的各项规章制度，应着工作服或正装、摆放窗口服务座牌，切实解决窗口实际困难和问题。严格实行“进驻局长”本人实名、实时签到并登记服务台账在B区一楼“群众接待办”填报《广元市“局长进大厅”登记台账》（附件2）。

（三）强化服务。各县区行政审批局、政务服务中心要统筹做好“局长进大厅”工作，搞好日常服务，指导各入驻部门规范开展工作，并建立好服务台账，按时报送《广元市2021年“局长进大厅”工作情况统计表》（附件3）给群众接待办张婷婷（QQ442837730,电话13881224774）。

（四）注重宣传。市级各入驻部门、各县区行政审批局要加强对“局长进大厅”工作的宣传，注重对为民办实事、优化营商环境等方面事例的报道，营造良好的政务服务氛围。

（五）落实考核。市级各入驻部门“局长进大厅”工作落实情况将纳入市委、市政府综合目标考评“政务服务”指标进行考核。

附件：1.市本级“局长进大厅”单位名单

2.广元市“局长进大厅”登记台账

           3.广元市2021年“局长进大厅”工作情况统计表

广元市政务服务和公共资源交易中心

2021年6月24日

附件1

市本级“局长进大厅”单位名单

市发展和改革委员会          市教育局       市生态环境局

市经济和信息化局            市公安局       市交通运输局

市人力资源和社会保障局      市林业局       市医疗保障局

市住房和城乡建设局          市税务局       市市场监管局

市卫生健康委员会            市水利局       市自然资源局

市文化广播电视和旅游局      市人防办       市应急管理局

市城市管理行政执法局        市商务局       市新闻出版局

市消防救援支队              市司法局       市科学技术局

市公积金管理中心            市民政局       市邮政管理局

广元国家安全局              市财政局       市农业农村局

市退役军人事务局            市审计局       市经济合作局

市残疾人联合会              市体育局       市烟草专卖局

市民族宗教事务局            市气象局           市档案局

市侨务办

附件2

附件3

广元市2021年“局长进大厅”工作情况统计表