今年以来，旺苍县12345政务服务热线中心全面优化提升营商环境，不断提升政府行政效能，通过一系列举措，有效助力企业发展，解决企业难题，为县域经济发展注入强劲动力。

建机立制，畅通渠道。为打造最优营商环境，畅通诉求通道，高效解决合理诉求，县12345热线中心设立优化营商环境亲商助企热线，创新开展“12345+纪检监察”“12345+社会监督评议”等评价模式，建立“7×24”小时服务，全天候受理市12345热线交办的咨询、求助、投诉、举报。1-11月，共接收省、市12345热线平台派发工单13283件，按时办结率100%，总满意率达99.77%。

涉企诉求，极速响应。12345热线中心成立了由县发改局、县经信局等部门组建涉企诉求处置专班，与“办不成事”反映窗口、县营商环境建设推进中心建立联动机制，及时解决相关诉求，涉企重难点诉求报县营商环境建设推进中心纳入“会商红城”政企座谈会进行解决，形成企业当面反映诉求、职能部门当面解决问题的良好格局。截至目前，全县共办理涉企诉求37件，按时办结率和满意率均为100%。

强化分析，提升质效。日常跟踪发掘企业共性和重点难点问题；制定工作台账并加强与各职能部门的联动，推动实现“回应一个诉求”带动“解决一类问题”。将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，加大督办力度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题的发生，进一步推动企业诉求及时解决。全年组织县级各部门召开重难点问题联席会议两次、现场办公会12次。