2024年以来，旺苍县东河镇便民服务中心紧盯窗口作风、服务效能，加强对窗口工作人员的教育管理监督，坚决整治服务群众“推绕拖”“中梗阻”等“窗口腐败”问题，着力打造规范、便民、高效、廉洁的清廉窗口。

抓阵地建设。一是阵地建设标准化。按照便民、高效的原则，东河镇整合资源，投入资金40万元，打造230㎡的标准化便民服务中心1个，统一规范标识标志并建立两级便民服务体系，依托镇便民服务中心延伸到村（居）建立便民服务站25个，设置“综合窗口”“专窗受理”25个。二是阵地建设规范化。聚焦打造规范、便民、高效、廉洁的便民服务大厅，对照职能职责规范医保、社保、卫健、民政等6个综合办事窗口，实行人员集中办公，及时配齐综合服务电子屏、叫号机等信息化办公设备，同时将基本工作制度、服务流程图等12项挂图上墙，进一步规范便民服务中心建设。三是阵地建设亲民化。中心设置导办台、沙发、饮水机、便民雨伞、便民药箱、报刊架、老花镜、手机充电箱、社保查询自助服务终端、无线网络等便民亲民设备，同步在大厅显著位置放置办事指南展架，方便群众查阅获取，让服务既有“速度”也有“温度”。

抓职责建设。一是清单明责。建立《首问责任制度》《限时办结制度》《责任追究制度》《窗口工作人员行为规范》等一系列便民服务制度，梳理280余项便民服务事项进驻服务中心，其中直接办理事项79项，帮办代办141项，高频事项45项，“一件事一次办”22项，实现便民服务中心进驻事项应进尽进。二是公开亮责。公布服务事项清单、办事指南，将服务内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准等10项内容，通过宣传栏张贴、窗口公示等方式进行公开，同步要求窗口工作人员上岗亮明身份、亮明承诺、亮明标准，让群众办事看得懂、好办事、接受群众监督。三是严格履责。坚持定岗定员、定职定责，选派政治思想优、政策水平高、业务能力强的13名人员配备为专职窗口业务人员，定期组织窗口工作人员进行政治、业务和服务能力培训，加强窗口工作人员管理，规范服务礼仪，并严格落实AB岗工作制，实现服务无空档、岗位无缝隙、工作无缺位。

抓作风建设。一是加强监督检查。针对窗口容易出现的落实政策不力、服务效率低下、工作程序不严等典型问题，镇纪委定期开展服务窗口的专项监督检查，不定期抽查工作人员上下班纪律、在岗在位履职等情况8次，对发现的2个问题立即通报并及时完成整改，倒逼窗口干部队伍作风转变。二是定期组织评价。便民服务中心通过“好差评”评价系统、二维码、投诉信箱、“办不成事”反映窗口等渠道，收集企业群众办事堵点问题，鼓励群众对服务过程进行评价反馈，并将评价反馈结果作为改进服务的重要依据。截至目前，接收“好差评”评价共计1万余件，满意率达100%。三是常态警示教育。围绕窗口办理流程及关键环节，梳理廉洁风险点，开展常态化警示教育，组织窗口人员学习党纪条例，组织观看警示教育片等11次，推进清廉思想入脑入心，切实增强“不想腐”的思想自觉。

抓质效建设。一是做实“三优化”。优化事前服务，及时对辖区内人口分布、年龄结构等情况进行摸排，建立服务需求清单，将高频服务事项进行颗粒化拆分，按最小情形项编制办事指南和受理手册。优化办事流程，开展“中心+服务站+网格员”以及“互联网+”模式，及时上线“掌上办”“村能办”等服务。优化服务体系，统筹推进便民“一站式”服务，完善服务机制，推行“无差别综合窗口”服务模式，快接快办。二是强化“三服务”。根据群众办事需求并开展提前及延时服务，周末及节假日期间提供24小时预约服务，对于行动不便、年老体弱或有特殊需求的群众开展上门服务，以“服务指数”换取群众的“满意指数”。截至目前，累计提供预约、延时、上门等特色服务710余次。三是收获“三提升”。今年以来，累计受理各类事项咨询和便民事项办理3万余件，即办事项办件率100%，群众满意率100%，未收到任何一起投诉，成功创建为“四川省省级便民服务中心”“全国首批医疗保障基层服务示范点”、四川省“四星级便民服务中心”，实现办件质效率、群众认可度、点位示范性三提升。