聚焦基础环节，提升便利化服务能力。一是健全工作体系，明确各乡镇、县级各部门分管领导、经办人员责任及具体工作内容，严格落实“7x24小时”响应制度，确保热线运行全过程24小时畅通无阻，不漏接、不漏办，实现按时办结率100%。二是优化人员配备，要求各承办单位根据实际情况优化人员配备，梳理工作机制，为提升办件质效奠实基础。三是聚焦热线工作队伍能力建设，采取“政策+业务”“线上+线下”等培训方式，组织热线经办人员开展政策法规、系统操作等业务学习，切实增强热线队伍应对工单办理的能力和底气。

聚焦关键环节，提升高效化服务质量。一是以实际解决问题为根本导向，以100%的满意率作为工作动力，实行一日一提醒，每日通报派单和回访不满意工单情况，对临期工单及时提醒办理，对不满意工单、敷衍答复工单实行回炉重办，提高工单办理质量和规范化水平。二是定期梳理工单诉求受理处办情况，筛选急难复杂事项及多次诉求、多人诉求等作为重点件，“发点球”提醒相关单位重点关注，提醒承办单位提前研判，做到问题早发现、早介入、早化解。三是落实“会商联办”制度，针对跨部门、跨职能或新出现的复杂问题，召集相关部门开展专题研讨，共同分析研判问题，形成合理的决策，并将其固化为长效工作机制，群众满意度得到不断提升。

聚焦薄弱环节，提升规范化服务水平。一是加强监测，实时跟踪掌握诉求办理进程和群众满意度。不定期抽查各承办单位办理处置和回复反馈情况，并通过回访诉求人等方式，对处置情况进行核实，杜绝简单应付、不正面回应诉求等顽固问题。二是修订完善《苍溪县12345政务服务便民热线运行管理办法》，以制度规范建设为引领推进热线工作有标可依有章可循。对热线运行情况实行“周总结、月通报、年考核”，将办理差的进行公开亮相倒逼承办主体尽责履职，保证每个诉求件“接收快、办理优、回复准、经得起检验”。三是建立考评机制，加强对承办单位平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量和群众满意率等情况的综合考评，将结果纳入全县年度绩效考核。