为全力打造为民、便民、利民的良好政务服务形象，进一步提升中心窗口服务的整体质量和水平，利州区政务中心以拉近与群众“最后一公里”为出发点，提倡以人为本抓管理，提升服务抓创新，推行“四零”政务服务理念，展示政务服务好形象。

一是坚持业务受理“零推诿”。及时办理相关业务，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办理程序、时限及所需申报材料，不得以任何借口搪塞办事群众。针对部分窗口出现的办证高峰，制订高峰期应急方案，采取增设窗口、增加办公设备，实行专人受理、专人打证、专人发证的分工合作方式，加快受理速度，提高窗口办证效率，有效缩短群众的办事时间。 

二是坚持服务群众“零距离”。推行“微笑服务”，实施亲情化服务，坚持“能一次办完的，不让服务对象跑二次”及“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的温情办公服务理念，想群众之所想，急群众之所急，从细节着手，规范办事言行，优化办事程序，提升服务质量，提高服务效率，给办事群众一种舒适、方便、宾至如归的服务环境。 

三是坚持审批事项“零积压”。 针对群众反映办事流程繁琐的问题，坚持高效、便捷的工作理念，督促各窗口单位进一步精简优化审批流程，最大限度提升办事效率。办理环节由原来的“受理、承办、审核、批准、办结”五个环节简化为“受理、审批”两个环节，不得无故拖延和积压，不断提高审批效率和服务水平。 

四是坚持工作质量“零差错”。规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作零差错。通过在综合窗口安排专门的督查工作人员，实现视频监控及每日定时、不定时的现场巡查，及时发现和处理存在的问题。公开投诉电话，设立投诉意见箱，畅通群众诉求渠道，改进服务措施，提升群众满意率。