一是面带微笑，热情接待办事群众。便民服务中心工作人员始终坚持微笑服务，热情接待办事群众，让办事群众高兴而来，满意而归，态度诚恳，办事认真，视群众为自己的亲人，要急他们之所急，想他们之所想，多做换位思考，对他们的咨询要耐心回答，对他们的疑问要认真解释，对他们的不满要用心倾听并记录在登记簿上，任何时候都要保持有礼有节，态度和蔼，竭尽全力帮助办事群众方便快捷的办完所办事项。改变门难进、脸难看、事难办的官僚作风。

二是及时受理，认真办理待办事项。便民服务中心推行了首问责任制，及时办结制，服务满意制的服务模式，明确了谁先接待谁负责，谁分管谁处理的工作机制，对各类办理事项分别规定了办结时限，杜绝冷、硬、横、推。全体工作人员要凝聚成团结互助的群体，加强沟通协作，遇到棘手的问题大家要共同商量，集体解决。对群众需要办理的事项要反应迅速，不拖延，不推卸，严格按照国家法律法规宣讲政策，执行政策，遵循规范的办事流程，一丝不苟的办好群众的每一件事，让办事群众真切的体会到党委政府的务实作风和办事效率。

三是规范用语，实行标准化服务。便民服务中心工作人员严格要求自己，在受理各种业务时做到用语规范，程序合法，避免口语化的解释和轻浮的工作作风，力戒脏话连篇，口若悬河，对待群众冷漠蛮横，说话大大咧咧，不讲场合，在服务过程中不讲方法，不讲程序，自作主张，时刻树立每一个窗口都是代表政府形象的大局观念，我们的工作优劣直接检验着政府的行政效能。要保持清醒头脑，筑牢思想防线，以主人翁的姿态对待每一位办事群众，真心诚意为他们服务，让办事群众感受到政府部门是一支讲科学，讲政治、讲纪律的专业化服务队伍，更好地展示政府部门的良好形像。