税务部门聚焦税费服务目标要求，“四强化”推动税费诉求处理全面提质，倾力“打造最优营商环境”。

强化“源头控管”，实现分级处理“责任清”。扎口管理诉求渠道，按渠道、属地、类型分类归集、深入研判，准确判定投诉有效性，严格分级处理原则，按照“谁主管、谁负责”原则确定办理层级和承办部门，2024年受理线上诉求508件，确保了流转高效、处理妥善，实现了诉求处置率100%。

强化“过程跟踪”，实现台账管理“程序明”。建立诉求管理跟踪机制，明确办理联络员为诉求第一责任人，细化时限与岗责，及时反馈，逐项销号，提级受理疑难复杂、热点高频、有争议且基层税务机关无法解决的诉求，通过“中心提、专家研、部门督、质效问”开展热点诉求分析，识别出潜在风险2个，制定应对策略2条，切实提高诉求处置解决的时效性和透明性。

强化“回访问效”，推动由点及面“整改实”。组织专人不定期对诉求处置进行全量回访，实现诉求处置回访率100%。对回访结果开展评估，将评估情况纳入重要征管措施考量前提，提前做好预案，避免可能对纳税缴费产生重大影响。制发税费热点问答七期，着力实现诉求处置从着力一个点向解决一个面转变。

强化“结果应用”，提升税费服务“质效优”。全面落实税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，扎实开展税费服务体验行活动，通过税费服务体验行换取纳税缴费人感受行，有力推动税费服务集成举措、发展融合、提质增效。通过研判热点、疑难问题，提升解决能力，强化结果应用，全面总结提炼税费诉求经验做法。