剑阁县政务服务中心国土窗口以便民利民为民为宗旨，采取四措施不断提升政务服务水平，深入推进党的群众路线教育实践活动的开展。

一是加强组织领导，完善审批应急机制。成立以局党组书记、局长任组长，分管局长为副组长的政务服务窗口工作领导小组。建立完善临时行政审批应急机制，从各业务股室抽调人员组成临时应急服务窗口小组，不定时进行临时应急审批，确保重大项目、重点工程、群众切身利益等急办行政审批事项的畅通运行。

二是公开审批流程，解决办证难题。将“如何办理国有土地使用证”、“土地出让金标准”、“基准地价”等服务事项的办理流程、所需资料、办理时限进行整理，重新印制美观实用的办事指南，这样既方便办事企业和群众查阅，又精简了办事流程，提高了审批效率。

三是开展电话回访，落实整改措施。今年以来，窗口每月在办理行政审批事项中随机抽取3—5件进行电话回访，对工作人员的服务态度、办事效率、是否按规章办事、是否执行“一次性告知”制度、是否存在超时办结现象、是否存在“吃拿卡要”行为等方面情况进行回访，定期梳理回访的意见和建议，及时召开专题会议研究，提出整改意见、落实整改措施、限期整改到位。

四是优质服务于民，提升群众满意度。以委托授权的方式，指定首问责任人及窗口负责人，对群众反映的突出问题实行专人负责、专人落实，对重大项目的审批实行专人跟踪服务，不断提高群众对窗口工作的满意度。