2014年，青川县马鹿乡便民服务中心积极创新服务形式，通过多项便民利民服务措施，为群众提供“亲情”服务。

一是优化窗口设置，改进服务态度。要求计划生育、劳动保障、民政等窗口部门工作人员始终把“热情、贴心、服务”作为搞好本职工作的原则。热情接待群众，细心了解群众，真诚服务群众，密切与群众的关系。

二是加强政策学习，规范业务操作。要求各窗口部门工作人员不断学习政策法规、业务知识、操作规程和操作技能，提高综合素质和业务能力，规范业务操作。

三是优化办事流程，提高办事效率。各办事窗口根据实际情况，依法、合理、适时按规定简化程序，缩短流程，灵活处理特殊人员、特殊事情，提前公示办事人员去向，真正让群众时时感受到方便，处处看得见效果。

四是规范管理，严格上下班制度。强化内部管理，严格执行考勤制度，严格上下班纪律，要求工作人员履行职责，以良好的心态和饱满情绪，在工作中更好地服务人民群众，使群众“好办事、少跑腿”。