5月12日晚，接到残联窗口郑敏发来的短信，她告诉我说徐香兰残疾证一事已办妥。还说谢谢我为老百姓的事牵肠挂肚。我感到十分欣慰，为老百姓的事牵肠挂肚，这是窗口服务单位应该做而且必须做好的事，我如是给郑敏说。

的确，在这次全县组织的“走乡进村入户、问计解难济困”活动中，当看到高坡镇大坝村双手高度残废的徐香兰时，我的心在颤抖，这是一个生活在农村贫困山庄的老妇人，因为双手残废而基本失去劳动能力。据村镇干部介绍，其家庭经济也不宽裕，既残疾又步入老龄，生活的艰辛可想而知。

徐香兰以前办的是二级残疾证，在换证时不知为什么却换成了三级的，而按照国家政策规定，二级以上残疾人有国家发放的政策补助金。国家的政策相对于每个这样的弱势群体都应该公平公正享受。为了弄懂这一政策，我又咨询了当地民政所的老杨、县政务服务中心残联窗口的郑敏，他们均告知这一情况要按国家相关政策规定进行核实。于是我特别嘱咐郑敏，徐香兰的事作为特事特办件按政策规定，尽快办理，尽快给她一个满意的答复。

徐香兰的残疾证没有如她所愿换成二级。但是这位老人却非常通情达理，理解国家政策规定的同时，还对残联窗口的郑敏及我这个办了一件分内小小事情的人表示感谢，令我感触颇深：人们都说窗口服务工作不好做，但是从这件事却不难看出，只要带着真心真情为民服务，严格按国家政策法规操作，老百姓是会感受到真心真情与公平公正的。