窗口单位直面民生，如何强化服务意识、提高服务能力、简化办事流程、让老百姓满意？针对这一问题，剑阁县人社窗口紧紧围绕作风建设，主动查摆问题，对症下药，结合工作实际，进一步优化经办流程，减少审批环节，下放经办业务，方便群众办事。

一是规范经办流程，简化办事程序。在业务经办方面，制定了规范的社保办理流程，一次性告知办理所需手续，实行“参保登记”“基金征收”“票据打印”“社保转移”“退休管理”一线式服务。在基金管理方面，落实《广元市社会保险费专用票据管理办法》，严格管理单联式票据与多联式票据，实践票据领用、入库、出库、打印、核销的操作流程，保障社会保险费专用票据管理和社保基金安全运营。在《社会保障卡》办理方面，县人社窗口与农行、工行、中行、邮储银行、信用社五家金融机构合作，在社保业务办理大厅设置社保卡办理点，避免群众两边跑。

二是践行群众路线，提升服务水平。紧密结合社保工作实际，定期组织政治、业务学习和业务培训，树立“人人都是窗口、个个都是形象”的服务理念。加强以“态度、能力、质量和效率”为核心的职工队伍素质建设，要求窗口工作人员工作中做到热情接待，耐心解答，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，以良好的工作作风，树立社保窗口新形象，为群众提供优质的服务。应群众的需求，县人社窗口开启养老待遇资格异地认证业务，定于每年5月份在绵阳、成都等退休人员居住较为集中的城市，采取上门现场认证，切实解决退休人员办理资格认证长途奔波问题。

三是下放经办业务，方便群众办事。县人社窗口在深入调查研究的基础上，决定从今年7月起将部分社保业务下放到12个乡镇就业和社会保障服务中心。包括：城乡灵活就业人员首次参加企业职工基本养老保险、城镇职工医疗保险参保登记业务、已签订银行代扣代缴社会保险费协议的灵活就业人员基本养老保险缴费档次变更业务，参保人员《社会保障卡》申领、挂失、补换业务。业务下放后，群众可根据居住地就近选择劳动保障所办理社保业务，解决了“跑路远”的难题。