近日，朝天区加强乡镇便民服务中心管理，出台《广元市朝天区乡镇便民服务中心管理暂行办法》，配合区监察局、区效能办定期到乡镇督查便民服务工作，使便民惠民工作落到实处。

一、实行集中办公。乡镇便民服务中心紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，合理设置服务窗口。设逢场日（不逢场的乡镇确定每周不少于2天的集中办公日）集中办理，主要涉及劳保、民政、计生、林业等项目，突出电话服务、代办服务等功能。中心还将把与群众生产、生活息息相关的项目如党建、卫生、养老、外来人口管理事项纳入中心，并抽调专项服务工作人员办理。变分散办公为集中时间、集中地点办公，使群众进一道门办完所有要办的事。

二、实行规范服务。乡镇便民服务中心制定了服务规则，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，要求工作人员热情接待、耐心解释。制定了首问负责制度、AB岗制、办理登记制度等，开展预约服务、代办服务，要求中心工作人员从受理到办结提供规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。

三、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布，做到服务内容、办事程序、收费标准等公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。