一是强化制度抓机制，实现窗口服务规范化。进一步完善了《办事指南》、《责任追究办法》等，明确窗口服务工作职责、任务及范围。将办证的程序、流程、注意事项及服务项目、服务承诺等内容公示，实现阳光化、透明化服务。    二是狠抓素质树形象，实现窗口服务优质化。积极参与区政务服务中心“流动红旗窗口”“和“优质服务明星”评比活动，激发窗口工作人员的服务工作热情和进取精神，提高窗口的整体服务水平。    三是创新举措促服务，实现窗口服务效能化。继续开展好延时服务、预约服务、上门服务和“一次性”告知服务，并在乡镇食药监管所推行发放“一次性告知”服务指南，明确告知办事群众申办流程和所需材料，杜绝群众因程序不清、手续不明而走弯路、多走路等问题。