朝天区政务服务中心采取有效措施扎实做好网上咨询、预约办件、结果查询等在线服务工作，切实提高政务服务能力。

 明确职责、落实责任。中心根据大厅管理方案，明确各窗口首席代表职责，要求首席代表每天必须登录在线咨询窗口，接受群众咨询并予以实时回复，同时对网上提交的预审、申请进行审核处理；中心监督股负责对在线值守工作进行督促检查，强化窗口在线值守的督查力度。

完善制度、强化管理。完善政务服务大厅在线值守制度、网上预审制度、责任追究制度；加强窗口的协调管理工作，对群众的网上咨询事项，及时由综合窗口转交给相关窗口处理，并要求在规定时限内反馈给办事群众。

逗硬考核、严格奖惩。加强在线值守人员考核力度，充分调动值守人员工作积极性，对在线值守三个月无实质性投诉或评价非常满意的予以奖励；对没有正常履职，造成严重后果的，经查属实将对在线值守人员按照相关规定进行问责处理。