利州区政务中心以深化行政审批制度改革为统揽，以强化依法行政规范服务为保障，以开展“法律进大厅”活动为抓手，不断推进“依法治区”工作。1-8月，区政务服务中心各窗口共办理事项6万余件，接受办事群众咨询9.5万人次，按时办结率、现场办结率、群众满意率“三个100%”，无一例超期办件，无一例有效投诉。

    一是广泛推行“首办服务”。在严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和社会评议制等政务服务“五项制度”基础上，广泛推行“一窗口受理、一站式办结、一条龙服务”的首办服务，实现“一个人接办、一次性告知、一对一指导、一条龙跟踪”，服务对象只需找到首办责任人，即可了解到证照办理的申办条件、办理进程直至领取证照，并可对首办责任人的服务质量进行评价，从而提升了审批服务的针对性、高效性和透明度。8月，共发放《首办服务一次性告知单》1000余份。
    二是深入开展“法律进大厅”。成立了区政务服务中心推进“法律进大厅”工作小组，印发《关于深入开展“法律进大厅”工作的通知》，对健全集体学法机制、开展普法教育活动、推进法制教育宣传等工作进行了安排布置，确保依法行政受教育面达100%；建立了区政务服务中心法律人才库，由中心及驻中心各窗口的40名工作人员组成，涵盖法律、医学、公安管理、工商管理、经济管理等10余个相关专业；结合争创“五心”服务标兵等创先争优活动，评选出5名月“五心”服务标兵暨“法治标兵”。
    三是着力改进工作作风。成立全区政务服务体系作风专项整治工作协调小组，组织开展窗口作风专项整治活动，重点围绕服务态度、制度落实、作风纪律等30个方面的内容进行对照查摆。活动分为动员部署、自查自纠、深挖根源、整改落实、巩固提高5个阶段，坚决从群众不满意的问题改起、从群众最关心的问题做起，切实解决窗口服务过程中存在的办事效率不高、服务态度不好等突出问题，进一步改善政务服务环境，提升群众满意度。