为改进干部作风，方便群众办事，提升服务效能，昭化区朝阳乡党委、政府在规范便民中心运行过程中，大力实施“三大行动”，创新监督管理和服务方式，有效打通了联系服务群众最后一公里的“断头路”。

“零距离”服务行动。一是实行“值班长”制度。大厅人员轮流排班，每人一周，在当值期间，大厅的纪律、卫生、服务和群众接待、咨询等全部由“值班长”负责监督检查和管理，如遇干部下村，群众办事则由“值班长”负责联络回传，乡党委政府领导随时抽查，出现问题，首问“值班长”，有效提高了干部的自律意识，解决了干部外出，群众办事不好找人的问题。二是实行预约服务。针对“一时赶不到”或临时有急事的群众，为避免反复白跑，采取发放“联系服务群众卡”的方式，进行电话预约办理，不管上下班，群众都可打电话与相关窗口工作人员联系，工作人员按约定时间在窗口等候办理。三是上门服务。为做好年迈体弱、行动不便，急需办理事项又无法及时办理等特殊群众的服务工作，朝阳乡成立“便民服务队”，定期不定期开展集中上门服务活动，将服务送到群众家门口。

标杆引领行动。在场镇及各村设置意见箱，公布投诉举报电话，对办事人员执行相关服务规定、工作纪律、文明用语、上班到岗等情况公开接受群众监督，同时定期不定期对办件情况、投诉事项实行全程跟踪督查，对已经办理的事项进行回访，了解被服务对象的意见建议。每月定期召开便民服务中心工作情况通报会，根据群众反映的情况，对各窗口办事人员服务质量进行通报，对服务质量好的，结合群众意见、乡村干部意见,评选出“服务之星”，并发资奖励。对工作不到位的，帮助其查找不足，明确整改措施，实行台账管理，限期未整改的，严格按效能建设相关规定问责问效，并纳入个人年终目标考核。

    素质提升行动。根据乡镇窗口工作人员“一人多岗、一岗多职”的实际，为保障服务质量，提高窗口工作人员个人素质和履职能力，针对基层工作实际，每月组织服务窗口工作人员着重对法律知识、业务知识、窗口规范化建设、档案管理等内容进行集中培训，每季度进行1次知识测试，将学习和工作统一起来，不断提高工作人员个人素质。