为深入推进党的群众路线教育实践活动，进一步提高窗口服务质量，利州区政务服务中心公安窗口紧密结合工作实际，不断深化服务理念，优化服务措施，认真做好“三道连环加法”，努力提升窗口单位服务水平，积极为群众提供热情周到、优质高效服务，受到辖区群众一致好评。

    一、“教育+引导+培训”，打牢为民服务根基。自今年三月，市城区派出所户政业务、全区特种行业等相关业务集中办理搬迁至利州区万源政务服务中心办公以来，分局治安管理大队坚持抓源头、打基础，从窗口民警的思想观念和业务技能抓起，着力提高为民服务的意识和能力。一是强化思想教育，增强服务意识。以党的群众路线教育实践活动为契机，区政务服务中心公安窗口深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论，围绕“假如我是一名办事群众”、“如何当好一名群众满意的窗口民警”等内容，采取座谈讨论、换位体验、撰写心得体会等多种形式，大力加强宗旨教育，不断强化民警服务意识，让“为人民服务，让群众满意”的理念真正扎根警心，并转化为民警自觉行动。二是强化典型引导，激发服务热情。积极参加区政务服务中心开展的“争创群众满意窗口服务单位”和评选“窗口服务之星”活动，鼓励引导窗口单位和窗口民警争创满意、争当先进，大力培养、选树窗口服务先进典型，充分激发了窗口民警爱岗敬业、热情服务的动力和热情。三是强化学习培训，提高服务技能。在全局窗口单位和窗口民警中深入开展以“四熟”（即熟悉岗位职责、熟通业务知识、熟知群众语言、熟懂文明礼仪）为主要内容的苦练基本功、岗位大练兵活动，通过相互交流，互帮互学、个人自学等多种形式，组织发动窗口民警学技能、钻业务。

    二、“倾听+阳光+承诺”，彰显为民服务诚意。紧紧围绕“民意警务”，在察民情、听民声、顺民意上狠下功夫，真正把群众满意不满意作为窗口服务的标准和导向。一是广开门路，由群众说了算。坚持“走出去，请进来”，采取上门走访、电话回访、召开警民恳谈会和工作报告会、发放征求意见表和征求意见函、网上访谈等多种措施，并结合党的群众路线教育实践活动，广泛深入征求群众对窗口服务的意见、建议，对群众反映的问题和提出的意见，始终认真对待，狠抓整改，以实际行动取信于民。二是深化公开，叫群众看得清。在办证大厅公安窗口大力深化警务公开制度，不断增加办事透明度，将工作规范、办事程序、所需手续、收费标准等制成公告牌上墙公布，并印发了《窗口服务指南》，让办事群众一目了然，同时，窗口民警、辅警全部实行挂牌上岗，亮明身份，公开姓名、警号、联系方式，做到警容严整、态度和蔼、举止文明，既方便了办事群众，又提升了窗口形象。三是明确承诺，让群众好监督。通过电视台、网络等媒体，对公安窗口服务公开作出承诺，并组织所有窗口民警逐一签订“创优质服务，让群众满意”承诺书。在此基础上，采取聘请监督员、公布监督电话、设立意见箱等多种形式，主动接受广大群众和社会各界监督，真正做到有求必应、有诺必践。

    三、“热情+高效+竭诚”，提升为民服务水平。紧紧围绕群众新期盼、新需求，着力改善服务态度，大力提高办事效率，倾心倾意为民服务，确保群众舒心满意。一是暖民心，让服务更温馨。在窗口民警中实行“五颗心、五个一”制度，即热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听和一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子候办、一杯热水解渴、一句再见送行，真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，有效提升了群众对窗口服务的满意度。二是合民意，让服务更便捷。围绕接待、受理、登记、审批、发证等各个环节，尽量简化工作手续，切实缩短办理时限，修订完善并严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、民警导办制等便民服务制度，坚持做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。三是解民忧，让服务更贴心。针对一些办事群众存在的特殊困难和急办事项，始终坚持把群众利益放在第一位，大力推行加班延时服务、提前预约服务、主动上门服务、网上受理服务、绿色通道服务等服务举措，想方设法为群众做好事，尽心竭力为群众解难事，真正做到想群众所想、急群众所急，受到群众广泛好评。