“真是太感谢你了，帮我解决了大问题！”春节法定假期刚结束，家住昭化区的张女士却面临一个难题。因需前往西藏自治区务工，而边境通行证还未到期无法提前更换，西藏又路途遥远，往返办理极为不便。焦急的张女士抱着试试看的心态，来到昭化区政务服务中心咨询。没想到，在这里她得知了一个好消息——区政务服务中心推出的“帮办代办”服务，恰好能解她的燃眉之急。

在张女士说明情况后，“帮办代办专窗”的工作人员迅速响应，第一时间确认了该需求确系张女士自身的真实意愿，并了解了她的相关需求，随后，严格按照要求，核实资料，确定办理日期、边境通行证是否邮寄等事宜，做好各项登记手续。2月21日，工作人员顺利为张女士办理了边境通行证，并及时寄出。收到办理结果，张女士十分欣喜，直言这下终于能放心工作了。

昭化区政务服务中心始终秉持“便民、高效、公开、规范”服务理念，创新推出“帮办代办”特色服务举措。中心精挑4名综合素质高、业务能力强的窗口业务人员，成立“帮办代办”小组。小组成员主动走出传统窗口局限，积极投身前台咨询、预先审理等前置化服务场景，同时提供现场协办、预约帮办等各类业务帮办服务，为企业群众送上“一对一”的贴心关怀，让他们少跑腿甚至不跑腿，切实降低业务办理门槛，大幅减少奔波次数，受到广泛好评。

截至目前，昭化区政务服务“帮办代办”专窗共提供帮办代办服务176次，其中，现场协办服务173次、预约帮办服务3次。每一次服务都是对便民承诺的生动践行，持续提升着政务服务的温度与效能。